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目 录1

第一章经营一般1

第一节何谓企业经营1

一、企业经营的含义1

二、我国经营问题的提出与变化3

第二节 经营科学与经营艺术5

一、经营科学与经营艺术的区别与联系5

二、经营科学的内容7

三、经营艺术的内容8

第三节 企业经营要素10

一、企业经营的外部要素10

二、企业经营的内部要素13

第二章易被忽视的重要问题23

第一节 行政长官不问细节23

一、个人的时间和精力是有限的24

二、用较多的时间和精力于大事上25

三、委让权力、依靠群体、能人27

一、战略不是一成不变30

第二节 要认真对待企业的战略转移30

二、精心组织战略实施33

三、要变不自觉为自觉36

第三节 要牢固树立营销观念37

一、“倒过来”的观念37

二、用营销观念看顾客39

三、用营销观念看市场40

四、用营销观念看产品42

五、用营销观念看价格45

第四节 企业家要不断创新47

一、要永远不满足既得成果49

二、要进行多方面的创新51

三、要敢于承担风险57

第五节 要研究和搞好公共关系60

一、什么叫公共关系60

二、公共关系的内容和作用61

三、运用公共关系的原则64

四、公共关系对象与活动方式65

第三章现代经营观念69

一、古老哲学与新兴管理科学的联姻70

第一节 系统观念70

二、万物皆系统、企业非例外71

三、系统均开放、企业非真空72

四、整体大于部分之和73

五、系统观念与“8M”理论74

六、系统观念与企业的社会责任75

第二节战略观念78

一、从克莱斯勒的盛衰起落谈起78

二、经营战略的种类及特点79

三、制定经营战略是企业领导的主要职能80

第三节人才观念83

一、从齐威王的珍宝谈起83

二、人才价值知多少84

三、人才是企业最宝贵的资源85

四、人才竞争是当今竞争的焦点86

五、出产品之前需先出人才87

六、善于使用比自己强的人89

七、人才使用贵在用当其才90

一、一个永恒而又令人困惑的命题91

第四节 时效观念91

二、时间是一种珍贵的资源92

三、时间浪费是最大的浪费94

四、高节奏、高效率是现代人的重要标志96

五、抓住时机、迎接挑战98

六、时间和空间的互相转换99

七、时间管理是管理者有效性的基础100

八、跳出时间圈套、做时间的主人103

一、消费者就是皇后106

第五节 用户观念106

二、把满意卖给顾客107

三、百分之一与百分之百110

第四章经营决策113

第一节 经营决策是企业存亡的关键113

一、经营决策在管理中的意义113

二、经营决策的特点116

三、经营决策的两个关键问题119

第二节 经营决策的过程121

一、情报活动122

二、设计活动125

三、抉择活动126

四、审查活动127

第三节 预测方法128

一、预测的定性分析法129

二、预测的定量分析法133

第四节 厂长的决策144

一、非确定型决策144

二、风险型决策148

三、系统分析决策150

第五章经营组织153

第一节 正确的行动来源于正确的认识153

一、组织是企业领导的首要职责153

二、组织理论的发展154

三、我国经营组织的特征157

四、组织设计技巧159

第二节 有效经营组织结构161

一、有效经营组织的三大标志161

二、建立有效经营组织结构的三项原则163

三、可供参考的几个经营组织模式172

第三节 提高经营组织效率的途径178

一、建立健全科学的组织机构179

二、实行经营组织管理科学化187

第六章 激励艺术191

第一节 正确认识企业中的人性问题191

一、经济人与胡萝卜加大棒191

二、社会人与参与管理193

三、自我实现的人194

四、复杂人与“权变”管理理论195

一、需要、动机、行为197

第二节 影响工人积极性的因素197

二、影响积极性的主观因素199

三、影响积极性的客观因素201

第三节 激励方法204

一、值得注意的一些问题204

二、以个人为对象的激励方法206

三、以集体为对象的激励方法212

第四节激励艺术215

一、激励的功能216

二、企业领导的影响力和激励技巧217

第七章市场竞争策略223

第一节 市场竞争一般策略223

一、市场需求与需求预测223

二、竞争对手知多少225

三、市场竞争的基本策略226

四、市场竞争的一般策略227

第二节 价格竞争策略230

一、价格弹性与价格策略230

二、竞争模型与价格策略235

三、制定价格策略应考虑的其它因素237

四、几种可供选择的价格策略238

第三节 产品竞争策略242

一、投其所好——产品效用策略242

二、人有我优——产品质量策略243

三、标新立异——产品差异策略244

四、产品的“脸”要有个性——商标策略245

五、第一印象与产品包装策略247

一、兵贵神速248

第四节 时间竞争策略248

二、快速取胜策略249

三、快速取胜的条件252

第五节 服务竞争策略255

一、以服务求信誉256

二、可能提供的服务项目257

三、销售服务策略260

第一节 信息至关企业的沉浮263

一、信息是企业的生命263

第八章 经营信息263

二、信息是企业的宝贵财富265

第二节 信息之ABC267

一、何谓信息267

二、信息的作用268

三、信息的特性271

第三节 企业领导与信息274

一、信息是企业经营的基础274

二、要掌握信息的精髓276

三、企业领导应是信息明星281

四、要成为信息的智能加工者288