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第一章　规划1

一、如何树立专卖理念1

二、如何确定商圈3

三、如何进行市场调查4

四、如何确定筹资方式6

五、如何确定筹资规模8

六、如何选择店址10

七、如何签定租房合约12

八、如何选择商品经营范围14

九、如何进行工商登记15

十、如何进行税务登记17

第二章　店面19

一、如何设计出入口19

二、如何设计招牌20

三、如何设计橱窗22

四、如何使用店面广告23

五、如何进行店内布局25

六、如何设计专卖店天花板28

七、如何配备室内设备30

八、如何进行照明设计33

九、如何进行声音设计34

十、如何进行气味设计35

十一、如何进行色彩设计37

十二、如何进行装修38

第三章　陈列42

一、如何选择陈列方式42

二、如何选定商品陈列的“黄金段”43

三、如何陈列不同类型商品44

四、如何陈列重点商品46

五、如何运用卖场陈列吸引顾客47

六、如何运用陈列设备48

七、如何进行橱窗陈列51

八、如何做好不同类型专卖店的商品陈列53

第四章　采购55

一、如何确定采购商品的结构55

二、如何制定订货计划56

三、如何进行商品采购58

四、如何制定采购策略60

五、如何掌握采购技巧61

六、如何进行商品采购谈判63

七、如何签订采购合同65

八、如何进行商品运输67

九、如何使用电子订货系统69

十、如何进行商品盘点70

第五章　定价73

一、如何确定商品定价目标73

二、如何确定商品的定价75

三、如何进行一般商品定价77

四、如何进行特殊商品定价79

五、如何进行价格调整81

六、如何进行心理定价83

七、如何采用标价策略85

第六章　财务88

一、如何进行会计处理88

二、如何确认专卖店的收入与费用90

三、如何进行会计报表编制与分析92

四、如何优化专卖店的现金流94

五、如何进行收银作业97

六、如何确定收银人员工作职责99

七、如何应对不同款项支付方式100

第七章　促销103

一、如何制定促销计划103

二、如何选择促销方式105

三、如何运用促销策略107

四、如何展示商品卖点108

五、如何进行广告宣传110

六、如何进行商品派送112

第八章　顾客115

一、如何了解顾客购买动机115

二、如何进行顾客服务管理117

三、如何提供使顾客满意的服务119

四、如何给顾客以良好影响120

五、如何增强顾客信任度122

六、如何转变顾客的拒绝态度124

七、如何赢得回头客126

八、如何应对顾客抱怨128

第九章　服务130

一、如何创造良好的销售环境130

二、如何培养全员的服务意识131

三、如何培养店员积极的服务态度133

四、如何把握销售时机135

五、如何选择售后服务种类137

六、如何做好售后服务139

七、如何进行售后服务跟踪140

八、如何为大客户提供服务142

第十章　经营145

一、如何制定经营战略145

二、如何制定经营计划146

三、如何选择会员制类型148

四、如何塑造良好形象149

五、如何增强专卖店自身亲和力151

六、如何进行自身形象宣传153

第十一章　店长155

一、如何明确店长职责与能力要求155

二、如何提高店长自身素质156

三、如何提升店长领导能力158

四、如何改善经营业绩160

五、如何开展最优化的经营162

六、如何进行竞争活动调查164

七、如何激发店员工作激情165

八、如何组建员工工作团队167

九、如何对部属布置任务168

十、如何发挥不同类型店员的作用170

十一、如何处理店内矛盾172

第十二章　店员174

一、如何选择合格的店员174

二、如何安排销售人员工作176

三、如何对管理人员进行培训177

四、如何进行员工培训179

五、如何对员工进行日常考核180

六、如何考核销售人员182

七、如何给付员工报酬184

八、如何培养员工的团队精神185

九、如何进行销售人员管理187

第十三章　发展189

一、如何选择发展战略189

二、如何保持稳定发展态势190

三、如何实现跳跃式发展191

四、如何确定竞争对手192

五、如何收集竞争情报194

六、如何选择竞争策略195

七、如何策划竞争活动197

八、如何实施竞争策略198

九、如何创造自有品牌201

十、如何加盟品牌专卖店202

第十四章　各类型专卖店205

一、如何经营商业区专卖店205

二、如何经营办公区专卖店206

三、如何经营社区专卖店208

四、如何经营校区专卖店209

五、如何经营食品专卖店211

六、如何经营珠宝首饰专卖店213

七、如何经营时装专卖店214

八、如何经营礼品专卖店216

九、如何经营书报专卖店217

十、如何经营音像专卖店219

十一、如何经营鲜花专卖店221

十二、如何经营特殊行业专卖店222