图书介绍

客户满意与客户意识【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：7806771549
出版时间：2002
标注页数：106页
文件大小：25MB
文件页数：120页
主题词：企业策划

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图书目录

第一篇：为什么要让客户满意为什么要建立客户意识企业核心竞争力的体现2

服务理念的“数字化”观点5

客户不满意的后果8

客户满意带来的好处10

“客户满意”的真实含义12

为什么要建立服务客户的意识17

回顾22

第二篇：调整心态——打好令客户满意的基础基础之一：心态魔方24

基础之二：善于处理与同事的关系31

基础之三：善于处理与客户的关系36

基础之四：驾驭压力38

回顾45

第三篇：内部客户服务真正令客户满意需要良好的内部机制48

建立内部客户的观点50

内部服务的基础——良好的沟通53

回顾71

第四篇：如何衡量客户满意度为什么衡量客户满意度如此重要74

衡量客户满意度的方法79

回顾92

第五篇：谁满意？——请照照“满意镜”“满意镜”存在的证据94

为什么会产生“满意镜”96

防止镜子破碎99

服务关系三角形101

确定关键关系岗位103

关键岗位上的人选104

回顾106