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第一章 说话之道：深得人心才是关键2

不同身份的人有不同的语言2

说话快与慢可以推测人的性格3

知己知彼的技巧4

说话也要用点心理学6

说话必须掌握方法和艺术8

察言观色是直击人心的基础10

一开始就攻占对方的内心14

第二章 第一印象：开口就能赢得好感18

得体的称呼就是最合适的见面礼18

让自我介绍更精彩20

获得他人好感的八种方法22

在转介的时候注意准确27

打招呼的时候让人感到温暖29

时刻不忘说一声谢谢31

第三章 看人说话：对不同的人说不同的话34

如何与名人交谈34

看准对象再说话36

如何与富人说话37

不妨从对方得意的事情说起39

措辞一定要因人而异40

分辨对象说话的技巧41

在什么山上唱什么歌42

第四章 话随境迁：用好情境的微妙关系46

注意说话的时境46

特定场合的说话艺术47

好口才就是要顾及场合50

注意说话的语境51

如何在公共场合说话52

小环境大背景53

怎样利用自然环境55

第五章 把握时机：该说的时候再开口58

说话一定要把握火候58

把握语言的准确性59

选择说话的最佳时机61

妙语反击无理的行为63

能言善辩的艺术66

一言既出，驷马难追68

留心别人的忌讳69

找到大家的相同之处70

回避难以回答的问题71

探究对方的真意73

开个得体的玩笑74

第六章 言辞达意：意思表达要清晰准确78

把想法清楚地表达出来78

和陌生人说话有讲究80

懂一点提问的艺术82

说话的基础方式和礼仪84

懂一点回答提问的艺术89

说出口的话要准确91

第七章 言由心生：好口才要情真意切94

把握原则也要懂得变通94

永远都要记住“有话好说”95

说话的目的就是表达思想97

善于以情理服人100

说话之前先了解状况101

说话时切莫自以为是102

说话时要会换位思考104

说话时不宜开过头的玩笑105

第八章 控制情绪：有理性的谈话才是最好的108

几个常犯的小毛病108

活跃社交气氛的十个绝招110

日常会话应注意的事项113

办事交谈应注意哪些问题115

日常交谈的三大禁忌117

第九章 留有余地：任何时候都别把话说绝122

设法让人保住面子122

说话不妨拐点弯125

永远别说“你错了”127

巧妙应对羞辱你的话129

坦然面对别人的攻击132

勿揭人短处，勿戳人痛处136

责人不如责己138

第十章 委婉含蓄：巧用弦外之音的技巧142

怎样避免和别人争论142

灵活处理不同意见和见解145

让人印象深刻的回答147

该委婉和含糊时，就不要直白148

巧妙精彩的无效回答152

含蓄说话往往是做人有深度的表现153

含蓄才是最有力量的157

第十一章 恰到好处：说话贵在言谈得当160

不能只顾自己160

能短说别长说161

说话必须把握尺度163

说话必须掌握火候165

忠言逆耳需慎重167

第十二章 谈吐幽默：会说话者必擅长幽默170

幽默感的内在构成170

幽默的学习途径171

形象的幽默艺术172

制造幽默的常用方式173

幽默要注意的原则179

幽默时不妨自嘲一下181

幽默要紧贴生活182

第十三章 以理服人：言之有理让人口服心服186

说服他人要遵循的原则186

五种常用的技巧188

说服要寻找最佳突破点195

说服他人的三种要素197

说服不同于争执199

说服他人的实用方法201

说服他人要有耐心203

第十四章 巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术206

要真心地拒绝他人206

学会轻松地对他人说“不”207

关键时候大胆说“不”210

委婉拒绝他人的艺术211