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第一章 人人都可以高效沟通——沟通素养课2

自信：充满自信，自然大方2

亲和：语气委婉，平易近人5

语音：抑扬顿挫，娓娓动听7

明确：紧扣目的，有的放矢10

中肯：话语中肯，言之有物12

简明：简洁明快，精练得当15

通俗：深入浅出，通俗易懂18

真诚：真诚恳切，言行一致21

情感：情感充沛，有感染力24

第二章 赢得人心的完美沟通艺术——沟通风格课28

形象：说话要有声有色28

逻辑：说话要严谨缜密30

比喻：用鲜活的形象打动对方32

含蓄：言在此而意在彼36

赞美：赢得人心才能赢得沟通38

幽默：幽默让沟通搭上快车道40

变通：说话有技巧，沟通无极限43

第三章 说好关键的第一句话——开场沟通课46

开个好头：把握开场最初10秒钟46

一语定乾坤：初次见面说好第一句话48

拉近距离：瞬间征服人心51

寻找话题：交谈中要学会没话找话53

开门见山：你要想向对方说点什么56

激发交谈欲：主动引发一场沟通58

揣摩试探：想钓鱼，就要像鱼一样思考60

循循善诱：步步为营，把沟通导向高潮63

第四章 说话有礼貌，沟通也优雅——沟通礼仪学68

称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖68

换位思考：站在他人的角度交谈沟通70

优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通风格73

他人是“上帝”：少说“我”多说“你”75

敬语：得体地使用敬语和谦词78

姿态：体态到位，沟通才到位81

微笑：让微笑为你的沟通加分85

道歉：用好“道歉”这门沟通学问87

感谢：感谢的话恰当说出来92

第五章 说话说到位，沟通才到位——沟通分寸课96

谨慎开口：谨防言多必失96

有话好说：掂量每句话的轻重98

言之有度：说话要有分寸，沟通要有尺度100

口有遮拦：避免话不投机、话语伤人102

尊重他人感受：说话不能只顾自己过瘾105

点到为止：话到嘴边留半句107

不揭底牌：识破别说破面子109

三思后言：说话要留余地112

予人“台阶”：说话要给对方“台阶”下114

不触“逆鳞”：不要触犯他人的痛处116

不乱开玩笑：沟通中不宜开过头的玩笑118

广开言路：给别人表达和沟通的机会120

第六章 消除异议，让所有人都听你的——沟通说服力124

耐心法则：说服他人要循序渐进124

攻心法则：说服是场攻心战127

情理法则：晓之以理，动之以情130

好言相劝法则：忠言不逆耳，曲径可通幽132

“明话暗说”法则：真话有时变个说法133

直话婉说法则：把难听的话说得动听135

隐藏动机法则：隐藏动机，掌控沟通主导权137

旁敲侧击法则：牵着他的鼻子走139

登门槛法则：先提小要求，再提大要求142

第七章 怎么听比怎么说更重要——沟通倾听术144

重倾听：倾听是无言的赞美和恭维144

用耳听：说话要带着两只耳朵146

用心听：拥有倾听者的良好素质148

礼貌听：不要随便打断别人说话150

耐心听：做一个耐心的倾听者153

静静听：沉默是沟通的一种境界156

听＋说：倾听中的插话技巧158

第八章 化负能量为正能量——沟通批评课162

批评讲方式：怎样批评别人才愿意听162

批评分轻重：批评切忌恶语伤人、不分轻重165

批评重事实：批评切忌捕风捉影、主观臆断167

心平气和式批评：不吼不叫的批评艺术169

激励式批评：激励比惩罚更有效170

赞美式批评：为批评加点“糖”172

三明治式批评：赞扬—批评—赞扬174

安抚式批评：批评善后安抚的语言技巧176

因人批评：不同的人要有不同的批评方法178

第九章 对意见坚决拒绝，对人热情友好——沟通拒绝术184

敢于说“不”：别让不好意思毁了你184

友好拒绝：拒绝，但不使人难堪187

善于拒绝：没有拒绝，只有不会拒绝的人190

拒绝六式：拒绝绝招，招招见效192

含糊拒绝：把“不”说得含糊些195

择机拒绝：说“不”时机是关键198

含蓄拒绝：通过言外之意表示拒绝201

套用拒绝公式：善于说“是—不—是”204

侧面拒绝：转移话题，从侧面说“不”207

借口拒绝：为你的拒绝找个“挡箭牌”210

重复否定拒绝：重复否定部分，可以否定全部212

补偿拒绝：拒绝后给予对方点“好处”214

拒绝禁忌：拒绝有底线，说“不”有禁忌218

第十章 每一种场合都是沟通的练习——场合沟通课222

应景沟通：说话看场面，沟通看场合222

“入乡随俗”：不同场合说不同的话225

变换角度：特定场合变换说话方式228

语如其人：依据自己的身份沟通230

因人说话：依据听众的身份沟通232

看看想想说说：边看边说，边说边看235

投其所好：注意对方，择机开口237

察言观色：把话说到对方心坎上242

拜访场合沟通：迎来送往，增进友谊244

面试场合沟通：言语互动，脱颖而出246

酒宴场合沟通：推杯换盏，左右逢源248

非常场合沟通：智言化窘境，沟通不冷场250

公关场合沟通：应答自如，打通“关节”252

谈判场合沟通：攻防有据，稳操胜券254

会议场合沟通：调动与会者的每一根神经257

演讲场合沟通：巧言煽情，掌声如雷260

辩论场合沟通：巧舌如簧，雄辩天下263