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绪论1

第一节 交通运输的基本概念1

第二节 公路运输业概况4

第三节 汽车客运概述8

复习思考题14

第一章 汽车运输生产概述15

第一节 汽车运输生产基本条件15

第二节 车辆与道路18

第三节 汽车运输对象24

第四节 驾驶员与站务人员30

复习思考题33

第二章 汽车运输生产过程和客运市场研究34

第一节 汽车运输生产过程34

第二节 客运市场调查36

第三节 客运市场预测42

第四节 客运市场研究50

复习思考题53

第三章 汽车运输效率与汽车运输质量54

第一节 汽车运输生产效率54

第二节 汽车运输质量62

第三节 汽车旅客运输质量管理67

复习思考题72

第四章 汽车客运站企业73

第一节 汽车客运站的设置及分级标准73

第二节 汽车客运站企业的机构设置79

第三节 客运站体制改革及汽车运输组织管理83

复习思考题87

第五章 汽车客运站的作业内容与程序89

第一节 服务的概念89

第二节 汽车客运站站务工作的内容89

第三节 汽车客运站站务作业的基本程序92

复习思考题101

第六章 汽车客运站旅客管理作业102

第一节 旅客服务的内容和服务岗位的职责102

第二节 汽车客运常用单证及客运服务常用术语114

第三节 售票117

第四节 服务班工作内容及程序125

第五节 客运服务礼仪134

第六节 检票144

第七节 行包托运147

第八节 宣传广播154

复习思考题158

第七章 汽车客运调度163

第一节 汽车客运调度163

第二节 客运调度员的工作内容与职责165

第三节 客运组织167

第四节 客运车辆运行计划的编制169

第五节 现场调度方法与现代化调度手段172

复习思考题174

第八章 汽车旅客运价管理176

第一节 概述176

第二节 汽车旅客运价执行标准177

第三节 公路运价的管理内容182

复习思考题187

第九章 客运站的运输安全管理189

第一节 旅客运输的安全检查常识189

第二节 危险品常识193

第三节 交通与运输事故及运输商务责任事件199

复习思考题205

第十章 汽车旅客运输“三优”“三化”规范206

第一节 汽车旅客运输“三优”“三化”的涵义206

第二节 汽车客运“三优”的基本要求207

第三节 汽车客运“三化”的基本要求211

复习思考题241

第十一章 汽车旅客运输统计243

第一节 汽车旅客运输量统计243

第二节 客车实有数及运用情况统计246

第三节 车站统计工作250

复习思考题252

第十二章 高速公路客运254

第一节 高速公路的概念、特点和功能254

第二节 高速公路客运258

第三节 高速公路客运市场管理262

复习思考题272

附录273

附录A汽车客运站管理规定273

附录B全国部级文明客运汽车站评比条件和记分要求277

参考文献283