质量管理体系认证企业如何追求卓越【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

质量管理体系认证企业如何追求卓越PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

绪言1

第一章 领导与领导作用5

第一节 管理标准及评价准则5

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款5

（一）相关条款的内容5

（二）相关条款的理解7

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核”8

（一）扩充条款的内涵8

（二）扩充条款的理解13

（三）领导与领导作用“增值审核”实施的要点17

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款19

（一）领导与领导作用的内涵19

（二）相关条款的理解20

第二节 现代企业项目管理技术及方法27

一、领导与管理27

二、高层领导的主要作用28

（一）企业的制度安排28

（二）企业的战略选择30

（三）企业的文化建设33

三、领导与管理的职能35

（一）策划（经营策划）36

（二）组织（组织管理机构）36

（三）控制（领导与监督）49

（四）激励50

四、领导力与领导行为51

第二章 战略与战略规划56

第一节 管理标准及评价准则56

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款56

（一）相关条款的内容56

（二）相关条款的理解57

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核”59

（一）扩充条款的内涵59

（二）扩充条款的理解60

（三）战略与战略规划“增值审核”实施的要点62

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款63

（一）战略与战略规划的内涵63

（二）战略与战略规划的理解64

第二节 现代企业项目管理技术及方法72

一、组织战略的概念72

二、组织战略的作用75

三、组织战略的内容76

四、组织战略的分类82

五、组织战略的管理83

第三章 顾客与市场96

第一节 管理标准及评价准则96

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款96

（一）相关条款的内容96

（二）相关条款的理解97

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核”99

（一）扩充条款的内涵99

（二）扩充相关条款的理解102

（三）顾客与市场“增值审核”实施的要点107

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款108

（一）顾客与市场的内涵108

（二）顾客与市场的理解109

第二节 现代企业项目管理技术及方法114

一、顾客与市场114

二、顾客与市场的作用114

三、市场营销管理功能模块116

（一）市场营销管理的内涵116

（二）市场营销管理的过程117

（三）市场营销管理的实施135

第四章 资源与资源管理144

第一节 管理标准及评价准则144

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款144

（一）相关条款的内容144

（二）相关条款的理解144

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核”146

（一）扩充条款的内涵146

（二）扩充条款的理解150

（三）资源与资源管理“增值审核”实施的要点154

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款155

（一）资源与资源管理的内涵155

（二）资源与资源管理的理解157

第二节 现代企业项目管理技术及方法165

一、资源165

二、资源的管理166

（一）人力资源管理功能模块166

（二）资源采购管理功能模块181

第五章 过程与过程管理191

第一节 管理标准及评价准则191

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款191

（一）相关条款的内容191

（二）相关条款的理解194

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核”201

（一）扩充条款的内涵201

（二）扩充条款的理解209

（三）过程与过程管理“增值审核”实施的要点221

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款225

（一）过程与过程管理的内涵225

（二）过程与过程管理的理解226

第二节 现代企业项目管理技术及方法232

一、过程232

二、过程管理236

三、过程管理的应用245

（一）质量管理功能模块246

（二）项目时间（进度）管理功能模块250

（三）项目成本（费用）管理功能模块283

（四）项目风险管理功能模块293

第六章 测量、分析与改进303

第一节 管理标准及评价准则303

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款303

（一）相关条款的内容303

（二）相关条款的理解305

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核”308

（一）扩充条款的内涵308

（二）扩充条款的理解316

（三）测量、分析与改进“增值审核”实施的要点329

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款333

（一）测量、分析与改进的内涵333

（二）测量、分析与改进的理解334

第二节 现代企业项目管理技术及方法340

一、测量、分析与改进过程的作用340

二、测量、分析与改进过程的内容341

三、测量、分析与改进的实施过程342

第七章 经营结果344

第一节 管理标准及评价准则——《卓越绩效评价准则》标准相关条款344

一、经营结果的内涵344

二、经营结果的理解345

第二节 现代企业项目管理技术及方法356

一、经营结果评价的作用356

二、经营结果评价的内容356

三、组织管理职能与经营结果之间的联系357

第八章 管理评审与自我评价359

第一节 管理标准及评价准则359

第二节 现代企业项目管理技术及方法359

一、综述359

（一）常用术语定义359

（二）评审活动发展的历程361

（三）诊断性自我评价365

二、常用的自我评价方法370

（一）把《质量管理体系 要求》标准的管理评审活动演变为自我评价的过程370

（二）《质量管理体系 业绩改进指南》标准推荐的自我评定方法374

（三）《卓越绩效评价准则》标准推荐的自我评定方法386

主要参考文献403