图书介绍

广告客户管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

广告客户管理
  • 乌嘉义编著 著
  • 出版社： 上海：上海交通大学出版社
  • ISBN：9787313051905
  • 出版时间：2008
  • 标注页数：139页
  • 文件大小：8MB
  • 文件页数：148页
  • 主题词：广告－销售管理

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图书目录

第一章 现代客户管理与广告客户管理创新1

第一节 现代客户管理与广告客户管理1

第二节 广告客户管理的服务创新10

第三节 广告客户管理的增值创新16

第四节 广告客户管理的关系创新17

第二章 广告客户信息的收集22

第一节 广告客户信息的内涵及收集要点22

第二节 广告客户信息收集的方法26

第三节 广告客户信息收集的改进30

第三章 广告客户信息的整理与分类32

第一节 广告客户信息整理的内容及目的32

第二节 广告客户信息的分类36

第三节 广告客户信息的人工整理分类39

第四节 广告客户信息的计算机分类整理43

第四章 广告客户满意度管理48

第一节 广告客户满意与客户满意度48

第二节 提高广告客户满意度51

第三节 有效地实施客户忠诚管理54

第五章 广告客户价值和广告客户让渡价值65

第一节 客户价值的含义和客户价值管理65

第二节 客户让渡价值的含义和构成72

第三节 客户关系价值分析75

第四节 广告公司高价值客户理念的探讨78

第六章 开拓广告客户的途径80

第一节 建立良好的广告服务体系80

第二节 进行精准的广告市场定位84

第三节 推进忠诚的广告市场营销87

第四节 开展多样的广告公司促销活动94

第七章 广告客户的巩固方法100

第一节 建立广告服务品牌100

第二节 提高广告客户满意度106

第三节 开发广告服务新项目108

第四节 强化广告公司内部客户管理113

第五节 改进广告服务质量117

第八章 CRM在广告客户管理中的运用124

第一节 CRM的理论框架124

第二节 CRM系统的建立与实施130

第三节 广告公司运用集成化CRM进行客户分析133

参考文献138

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