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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.1.1 管理信息系统研究与信息技术采纳问题1

1.1.2 中国信息化进展及电子政务的成就与瓶颈4

1.1.3 信息技术采纳研究对电子政务发展的意义7

1.1.4 宏观视角对微观电子政务研究的补充和扩展8

1.2 研究目标与方法8

1.2.1 研究目标8

1.2.2 研究方法9

1.3 研究框架与内容简介11

1.3.1 研究框架11

1.3.2 本书结构与主要内容13

第2章 理论基础：技术采纳、电子政务与文化视角15

2.1 信息技术采纳研究回顾15

2.1.1 概述15

2.1.2 国际信息技术采纳研究发展历程17

2.1.3 国际信息技术采纳研究新兴方向23

2.1.4 TAM的贡献与争论27

2.1.5 国内信息技术采纳研究进展31

2.2 电子政务研究综述32

2.2.1 概述32

2.2.2 国际电子政务研究现状与趋势35

2.2.3 国内电子政务研究发展与特点39

2.2.4 电子政务采纳研究41

2.3 管理信息系统研究的文化视角43

2.3.1 概述43

2.3.2 Hofstede的文化价值理论44

2.3.3 纳入文化考量的信息技术采纳研究46

2.4 理论基础的融合47

第3章 信息技术采纳综合模型：理论沿革与初步检验49

3.1 ITAIM构建思路49

3.1.1 TAM的扩展方向49

3.1.2 模型整合的得失51

3.1.3 变量选取原则53

3.1.4 不同采纳时间点的差异考量54

3.1.5 开放式理论体系55

3.2 ITAIM架构与核心假设56

3.2.1 基本架构56

3.2.2 TAM核心假设57

3.2.3 从相容性到和谐性的概念衍变59

3.2.4 个人特性63

3.2.5 培训印象65

3.2.6 便利条件65

3.2.7 理论框架总结66

3.3 ITAIM验证方法66

3.3.1 概述66

3.3.2 问卷设计67

3.3.3 数据收集69

3.3.4 数据分析70

3.4 学术环境下的预检验72

3.4.1 目标与背景72

3.4.2 研究假设73

3.4.3 研究方法与流程74

3.4.4 统计结果分析77

3.4.5 讨论79

3.5 本章小结81

第4章 政府环境下的信息技术采纳：理论应用与实证分析83

4.1 朝阳区电子政务发展概况83

4.2 实地研究Ⅰ：基层公务员的全程代办系统采纳85

4.2.1 背景与目标85

4.2.2 研究假设87

4.2.3 研究方法与流程88

4.2.4 统计结果分析92

4.2.5 讨论95

4.3 实地研究Ⅱ：监督员“城管通”系统采纳96

4.3.1 背景与目标96

4.3.2 研究假设98

4.3.3 研究方法与流程100

4.3.4 统计结果分析103

4.3.5 讨论104

4.4 文化角度的研究探索106

4.4.1 实地研究Ⅰ引发的文化角度思考106

4.4.2 文化角度的信息技术采纳建模尝试108

4.4.3 实地研究Ⅱ中的验证结果110

4.4.4 讨论110

4.5 本章小结112

第5章 电子政务发展的宏观分析：现状定位与关键问题113

5.1 研究模型简述113

5.1.1 阶段理论及其在电子政务领域的表述113

5.1.2 扩散度与渗透度116

5.1.3 政府信息管理关键问题117

5.2 研究方法与流程119

5.2.1 数据收集119

5.2.2 扩散度—渗透度维度的信度与效度检验119

5.3 统计结果分析120

5.3.1 扩散度—渗透度结果与发展定位120

5.3.2 朝阳区政府信息管理关键问题121

5.3.3 政府信息管理关键问题的特点126

5.4 结合ITAIM验证结果的综合讨论128

5.4.1 电子政务发展状态划分与关键问题差异128

5.4.2 发展转型与和谐性意义130

5.5 本章小结132

第6章 结论与展望133

6.1 研究结论评述133

6.2 意义与创新134

6.2.1 理论价值134

6.2.2 实践意义135

6.3 局限与展望136

6.3.1 研究局限136

6.3.2 后续研究展望136

附录A 研究涉及的主要统计分析方法简介138

附录B 研究中主要变量的操作化指标150

参考文献155