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目录2

代序 从业务技术能手走向管理2

管理技巧一 新主管的角色认知2

主管的角色与功能定位2

主管工作的6P特质8

主管五重诱惑10

学会欣赏残缺中的美13

不要沦为“抱怨型”主管16

主管必备的四把“管理工具”20

主管必修的十项管理技能23

管理技巧二 新主管打开工作局面的技巧30

当业务明星“转型”做主管30

新主管如何树立威信32

“三把火”的火候把握36

新官上任的五点忠告39

新主管的10面镜子43

做出色主管并不难48

成功主管95％在执行56

管理技巧三 新主管的执行与细节管理技巧56

强化执行的尺度、速度和力度58

优秀主管的八条执行准则62

执行，与魔鬼在细节上较量69

以责任心对待每个细节73

“大处”先着想，“细处”多着手75

管理技巧四 新主管的时间管理与会议组织技巧正确做事，更要做正确的事78

做急事，更需做要事80

时间管理的十大关键83

高效会议的组织秘诀86

管理技巧五 新主管的计划与决策技巧96

目标管理，让员工跳起来摘到桃子96

做个计划制定和实施的高手102

领导力：决胜“决策术”106

管理技巧六 新主管的授权与工作委派技巧114

主管做“减法”，下属做“加法”114

授权，在工作中“放风筝”116

有效授权秘笈118

如何把握授权的度123

聪明地“甩”活给下属128

下达命令的学问130

管理技巧七 新主管与上司打交道的技巧136

注意“管理”你的上司136

修炼与上司相处的艺术138

让你的上司欣赏你141

培养下属的六种障碍148

管理技巧八 新主管管理下属的技巧148

赢得下属的心152

如何管理超级明星员工156

如何应对“刺头”员工159

如何清理C类员工164

管理技巧九 新主管的激励技巧170

激励，鸭子只有一条腿170

红烧肉的独特激励174

主管不可不知的五种激励技巧178

无“薪”激励更精彩183

“保龄球”效应：学会赞赏下属188

别让奖励成为“不甜的蜜”190

管理技巧十 新主管的批评督导技巧194

让部属为你赴汤蹈火194

批评下属的“热炉规则”197

批评部下的正确方法203

管理技巧十一 新主管的有效沟通技巧208

管理中的无缝沟通208

是什么妨碍了沟通212

沟通，化解下属的抱怨情绪215

沟通，激活你的团队218

好主管，做下属的好听众222

讲话架起沟通的桥梁226

管理技巧十二 新主管的协调与控制技巧232

协调矛盾的方法与技巧232

协调工作“八忌”236

如何化解与下属的恶性冲突239

别把自己带进矛盾的旋涡中242