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第一节　公共关系概念的基本含义1

第一章　绪论1

第二节　公共关系的构成要素7

第三节　公共关系学的研究范畴13

第四节　公共关系界定18

［本章小结］22

［思考题］23

［案例讨论题］23

第一节　公共关系的起源27

第二章　公共关系的产生和发展27

第二节　现代公共关系的发展阶段33

第三节　公共关系发展趋势37

［本章小结］45

［思考题］45

［案例讨论题］45

第三章　公共关系的基本职能51

第一节　公共关系传播性职能51

第二节　公共关系决策性职能60

［思考题］68

［本章小结］68

［案例讨论题］69

第四章　公共关系机构和公共关系人员71

第一节　公共关系组织机构的类型71

第二节　公共关系人员79

［思考题］94

［案例讨论题］94

［本章小结］94

第五章　公共关系主体研究98

第一节　社会组织98

第二节　社会组织形象103

第三节　组织形象的塑造112

［本章小结］136

［思考题］136

［案例讨论题］137

第六章　公共关系客体研究139

第一节　公众的含义和特征139

第二节　公众的分类141

第三节　公共关系工作的主要对象148

［本章小结］155

［思考题］156

［案例讨论题］156

第七章　公共关系传播161

第一节　公共关系传播要素及模式161

第二节　公共关系传播媒体166

第三节　网络公共关系172

［案例讨论题］176

［本章小结］176

［思考题］176

第八章　公共关系工作程序178

第一节　公共关系调查研究178

第二节　公共关系策划185

第三节　公共关系策划方案的实施195

第四节　公共关系评估201

［本章小结］209

［案例讨论题］210

［思考题］210

第一节　公共关系的新闻宣传213

第九章　公共关系专题213

第二节　公共关系广告217

第三节　喜庆活动220

第四节　危机管理222

第五节　其他专题活动226

［思考题］232

［案例讨论题］232

［本章小结］232

第十章　公共关系礼仪240

第一节　公共关系礼仪概述240

第二节　公共关系交谈礼仪241

第三节 日常交往礼仪249

第四节　外事往来礼仪259

［本章小结］262

［思考题］262

参考书目263