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目录3

第一篇　医院品牌3

品牌·案例3

案例一 民营医院的缺失3

案例二 瑞金医院 公共关系托起品牌战略9

［点评］13

公关活动是医院重要的营销手段13

医院的广告和公关活动15

［理论深化］15

医院如何促销17

一次失败的危机公关19

案例三 “平价医院”现身南昌21

［点评］26

“平价医院”只是一种市场现象？26

［理论深化］27

市场追随者活着，并活得更好27

专业化服务 寻找小而特殊的市场29

话题一 赵亮：要做俱乐部式的医院31

品牌·访谈31

［理论深化］37

确定医院的品牌战略37

话题二 刘诗强：以整合团队打天下39

［理论深化］43

八大要素影响品牌建设43

什么是医院品牌46

品牌的四大作用48

话题三 施长春：推倒围墙办医院50

市场追随着的竞争策略54

［点评］54

话题四 王拥军：“营销对品牌负责”57

［点评］61

建立新型医患关系 提高病人满意度61

［理论深化］62

医院营销 树品牌送“满意”62

何为医院营销的微观环境63

充分考虑医院营销的宏观环境67

GATS影响医疗服务业68

事件一 共享品牌营销的盛宴71

品牌·争辩71

［点评］76

在探索中渐进76

［理论深化］77

医院要不要品牌？77

事件二 医院营销 等待星火燎原80

［理论深化］84

追寻营销的“成长”轨迹84

营销始于需要86

事件三 品牌营销 医院管理的新命题88

第二篇 医院营销95

营销·案例95

案例一 十年打造“数字医院”95

［点评］98

信息化 为营销输血98

［理论深化］99

医院的网络营销99

案例二 广州市第二人民医院 病人叫客户 客户享服务101

医疗服务也要“软硬兼施”104

［点评］104

［理论深化］105

市场挑战者策略：扩大份额成为领导者105

案例三 国内医院推出“医药保健游”109

［理论深化］112

创造需求 创造顾客112

案例四 “卒中单元”：以疾病为中心的新医疗模式116

案例五 实名就诊卡初现京城120

［理论深化］124

医院营销：就是满足病人要求124

医疗服务是一种特殊商品125

医疗市场是供给与需求互动的结果128

医疗市场要细分131

案例六 “点药医病”病人用药自己选？135

［理论深化］139

让产品生命长些，再长些139

图解战术营销141

案例七 北京友谊医院急诊科的“一站式”服务144

案例八 高端体检中心 医疗机构的另一个盈利点148

［点评］152

寻找医院的顾客152

案例九 浏阳市集里医院 小医院赢得大市场155

“找”出差异再营销159

［理论深化］159

案例十 “感动服务”感动了谁162

案例十一 热烈下的尴尬168

案例十二 医生随访是患者的需要173

［点评］176

医院营销竞争催生随访制度细化176

案例十三 剖析“天价”挂号178

“三分”医疗服务产品182

［点评］182

案例十四 假日医疗 名利双收185

营销·访谈189

话题一 信息与营销 如何相辅相成189

［点评］194

借助信息平台开展多方位服务194

话题二 病人受益 医院赢利195

［点评］198

医院营销 意识先行198

营销 核心是交换200

［理论深化］200

第三篇 医院管理207

管理·案例207

案例一 “六西格玛”：启动中国医院处女航207

案例二 民营医院人才环境之争213

案例三 青岛海慈的事业部制和股权经营制218

案例四 瑞金医院市场部的诞生之路224

［点评］227

与时俱进 谋求医院营销新发展227

领导者的竞争策略 不断创新 以攻为守230

［理论深化］230

案例五 认证难度大医院改变也大233

管理·理念239

理念一 医院管理——智者的践行艺术239

［点评］244

要重视公益性营销244

理念二 科主任要敢于负责任246

管理·漫谈251

漫谈一 美国不是最好的样板251

漫谈二 一位职业化院长眼中的“他山之石”257

漫谈三 合理？合法？“院外行医”徘徊在灰色地带263

第四篇 医院运营271

SK医疗产业在华起步271

［点评］275

聪明的博弈275

南京公立医院奋起反击277

长三角谋划医疗联盟280

同仁勾画扩张蓝图284

［点评］288

为“鲶鱼效应”喝彩288

海斯泰为何一掷千金290

女子医院掀起“红盖头”296

台资医院的“激进”与“温和”300

中医院集团化的魅与惑305

医院集团化期待续集309

眼科医疗市场蓄势待变316

“医生公司”的争议322

北京首家女子医院成立329

民营医院在“妥协”中前行333

一军大借转制打造医院集团338

护士公司的初试341

S医院投资的得与失347

国际投资公司“试水”京城体检市场353

医院集团：“合纵”还是“连横”356

研究专著363

京、沪、穗五家三甲医院品牌营销现状初探363

国有医院面对WTO的挑战与机遇370

医院的核心竞争力381

医院管理趋势——企业化运营条件下的全面量化管理暨量化管理386

21世纪医生的多元化发展392

医患关系的文化根源398

医患关系缘何紧张404

医师的风险——医疗职务保险制度的建立411

人文性医疗与医院服务品牌建设417

投诉管理的探索与实践423

投诉的接待与受理技巧428

医院客户关系与病人投诉管理432

医院品牌战略定位440

医患危机预案与预警机制初探446

后记456