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第一章 心理效应与口才艺术3

1.罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重3

养成随时表扬他人的习惯4

借第三者之口赞美对方5

赞美之词要有新意6

测一测：你会说赞美的话吗7

2.逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊11

变强硬语气为模糊暗示11

低姿态说话能满足对方的心理需求13

顺着对方说，他就听你的14

3.超限效应——一个字能说明问题就别用两个字16

简练的语言能够增添话语的魅力16

要热情，但不能喋喋不休18

测一测：你是个会说话的人吗20

4.南风效应——动人心者，莫先乎情23

尽量使用温和的措辞23

以情动人，更能说服别人25

用真诚的语言折服对方26

5.好心情原理——说话时机重于说话内容28

把握好说话的时机28

重视决定性的瞬间30

把握好提问的几个时机31

6.缄默效应——学会把话语权交给对方34

多给对方说话的机会34

学会安静地听别人说36

不当“话霸”38

7.鸡尾酒会效应——用心就能听到你要听的41

记住别人的名字并叫出来41

挑别人感兴趣的话题说43

把话说到对方心窝里44

8.完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力46

幽默是摆脱尴尬的最好武器47

幽默体现的是乐观与机智49

开玩笑要有分寸51

9.欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果54

“大棒加胡萝卜”式的批评最有效54

把批评的话说得悦耳动听56

用对方喜欢听的话来责备对方57

10.低声效应——沉稳的回答能够平抑疯狂的愤怒60

巧用声调的表现力60

控制情绪，有理不在声高62

说话要有亲和力63

11.最后通牒效应——让语言带一些“杀气”65

使用最后通牒要有技巧65

选择好使用最后通牒的时机67

第二章 如何让语言更具魅力73

1.说话不要“拽文”73

2.多用礼貌语凸显魅力75

3.戒掉不良的口头禅77

4.尽量把抽象的语言具体化78

5.偶尔卖一下关子80

6.语言的节奏要灵活多变82

7.心里有话大胆说83

8.不该说的话不说84

9.掌握称呼他人的艺术86

10.用微笑为语言增添魅力色彩88

11.手势和语言要一致90

12.运用好你的“眼语”92

13.戒掉说话时的小毛病94

14.让你的话令人爱听96

第三章 应酬中的谈话策略101

1.应酬时要掌握的基本语言技巧101

2.说好应酬话104

3.说话要注意对象107

4.不谈或少谈自己的得意事109

5.聊天也要讲技巧111

6.聚会时自我介绍的艺术113

7.宴会上的交谈宜忌115

8.不随意打断别人的话117

9.不要当众指责别人的错处119

第四章 说服他人的技巧123

1.掌握说服别人的关键点123

2.绕个弯子，利用权威说服对方125

3.利用对方的弱点来说服127

4.“刚”“柔”相济，让说服更有力129

5.摸透对方的心再开口131

6.站在别人的角度上说话133

7.反客为主，用话语刺激对方135

8.诱导说理能让人心中点头137

9.要营造一个说“是”的氛围141

第五章 与上司说话要有技巧145

1.人之恶在于好为人师145

2.说话要讲策略，切忌直言反抗147

3.巧用吉利话能获得上司的谅解149

4.如何巧说上司的不是150

5.用请教的口吻向上司提建议152

6.不要凌驾于上司之上154

7.怎样表达才能让上司给你加薪、升职155

8.向上司汇报工作的口才技巧157

9.有些话是不能跟老板说的159

10.赞扬领导的艺术161

第六章 与同事说话要有方法165

1.说人是非者，必是是非人165

2.对同事多鼓励，少责怪167

3.与异性同事说话要讲方法169

4.自暴“劣势”，淡化优位171

5.掌握和同事说话的小窍门173

6.留一点秘密给自己176

7.批评他人先从批评自己开始178

第七章 恋爱中的口才艺术——男人要捧，女人要哄183

1.恋爱，恋的是口才183

2.巧嘴帮你打动对方的心186

3.“哄”的艺术188

4.女人爱听男人的甜言蜜语190

5.男人喜欢被女人恭维193

6.审慎回答女友的敏感问题195

7.如何说出“我爱你”198

8.初次见面如何交谈200

9.怎样向女孩提出约会要求204

10.恋人间说话要遵循的几个原则207

第八章 5分钟与陌生人成为朋友的心理策略213

1.消除戒心，用开场白吸引对方213

2.争取对方的信任215

3.适度寒暄容易赢得好感217

4.第一次谈话就要打动对方的心218

5.用得体的语言化解双方之间的陌生感220

6.要控制好谈话的“火候”221

第九章 推销必须懂得的口才心理术225

1.循循善诱，使顾客由拒绝到肯定225

2.不要把自己的意见强加给别人228

3.让客户在心理上欠你一个人情230

4.善于攻心，巧妙营造气氛232

5.留余地，一步一步达成交易234

6.把恋爱技巧运用到推销上236

7.站在对方的位置去推销238

第十章 应聘面试中的口才策略243

1.用口才表现职业形象243

2.面试时要善于自我表白245

3.自我介绍时要言简意赅247

4.让面试官看到你曾经的“辉煌”249

5.面试时的肢体语言要得体251

6.面试中要巧谈工资253

7.妙对面试中的“语言陷阱”255

8.在面试中要确立角色意识257

9.应对面试“杀手”的绝招259

10.巧解面试中的“缺点”难题261

11.这样回答面试提问最有效263