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第一篇 培训的价值1

作者自序1

教育、继续教育与培训2

教育培训促进战略落地10

教育培训促进文化生根13

望闻问切查病因 培训咨询一体化16

针对性和有效性是我们的发力点和价值所在18

针对性和有效性是下一阶段的服务重点和热点20

服务的价值21

如何调动县级供电企业一线低绩效员工积极性23

同道中人27

行动学习的尖兵——徐燕侠27

文理兼通的激情使者——石东35

执着推广标准化——高桐38

站在潮头看培训——郭夏43

第二篇 培训的实践50

叙旧不如编新，创先不断超越50

ACT模型及其对我们的启示53

服务南方电网向专业化管理方向挺进55

掌握客观规律，做好客户服务57

关于隐性知识61

个人追寻事业，组织定位事业，团队成就事业62

我们的优势在哪里？71

企业学习与培训管理进入SMILE阶段72

努力让每次演出都精彩76

针对特定需求的课程开发实践77

同道中人81

管理培训和商学教育的探索者——臧明81

国学之美的发现者——普颖华85

培训咨询教练辅导一体化——FAST行动学习法93

培训的深化102

管理培训中的论道和论术之浅见104

夜深千帐灯109

占据知识管理的制高点114

引领潮流做先锋——刘海峰116

最佳实践的分享者——张正顺126

以培养创新人才为使命——徐明133

第三篇 管理的探索144

产品体系化 服务系统化144

实践出真知 合作见成效148

读《战略性客户服务》序言有感150

让数据说话152

从“三部曲”到“五重奏”155

建立科学的流程管理体系161

客观具体又真实，健康诊断理相通165

企业内训领域的发展趋势166

Sarcom公司的CERRFS模型173

好书推荐——《如何提升您的管理回报率》175

正确的管理原则177

过度管理不可取 形式主义害死人181

做一个有心的、用心的管理学者184

融合问题的本质是变革管理189

培训不仅仅是福利191

学习变革管理笔记及感悟193

同道中人201

做有心用心的管理者——张鹏201

学习奋斗攀高峰——何继江206

建构主义教学法案例集锦216

向基层、基础和基本功要生产力——陈怀新224

从教练辅导到绩效咨询——王冬梅232

第四篇 从业者修炼237

初入职场 转变角色237

你做到一万小时了吗？239

只有角色落地，才有岗位胜任240

一万小时如何利用？243

高度决定影响力245

沟通的规则246

劳动者最光荣，有技能受尊敬248

职业化修炼是一生的必修课250

培育积极情绪，克服消极情绪252

做商务就像解一道数学题253

优秀是种习惯习惯需要修炼255

Personality and Character Ethics257

有问题不害怕，有经验要分享258

为师之道，修德为本261

愉快合作的基础是坦诚沟通262

如何长久保持健康的合作关系265

学者是这样炼成的270

从客户经理到产品经理，从产品经理到体系经理271

靠什么征服客户？273

您有几个客户朋友？276

同道中人279

留在广蓄专家村的故事279

每一次都是第一次281

从服务企业到服务企业大学——杜岗坡283

变革亲历中研究变革管理——王雷290

跋294

因为专业、所以卓越294

纯净的分享295