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第一章 不得不说的卡耐基1

第一节 卡耐基小传1

一、家境贫困，童年忧郁2

二、勤奋努力，顽强崛起3

三、中国之旅，刻骨铭心5

第二节 卡耐基的基本理念与方法6

一、卡耐基的名言6

二、卡耐基的人际交往原则7

三、在卡耐基影响下成长的世界名人8

（一）大发明家爱迪生8

（二）科学巨匠爱因斯坦8

（三）圣雄甘地8

（四）米老鼠之父迪斯尼9

（五）世界酒店王国的皇帝希尔顿9

四、卡耐基的成人教育理论与训练方法10

（一）卡耐基的成人教育观点10

（二）卡耐基成人教育的理论基础11

（三）卡耐基成人教育的教学训练方法12

第二章 人际关系与人际交往的要素14

第一节 人际关系的概念14

第二节 人际交往的历程14

一、初创阶段——强大的第一印象15

二、试探阶段——话不投机半句多17

三、强化阶段——惺惺惜惺惺18

四、融合阶段——李逵初见宋江18

五、密切阶段——桃园三结义19

第三节 人际交往的功能21

一、合力功能——人心齐、泰山移21

（一）折筷子的启示21

（二）出租车司机与洗脚妹21

二、互补功能——奥巴马竞选美国总统23

（一）借力来自互联网24

（二）成功有赖捉刀人26

三、激励功能——我们为什么会富裕27

（一）演讲与足球赛27

（二）中国的富裕之路28

四、沟通功能——马季下了个咸鸭蛋29

（一）沟通的功能分类29

（二）沟通的过程解析29

五、交流功能——信息的接收与互换30

（一）目光与面部表情30

（二）身体动作和触摸31

第四节 人际交往的原则34

一、真诚原则——有些虚伪是必须的34

二、信用原则——出来混，就要一诺千金36

（一）不讲信用的年轻人36

（二）卖火柴的小男孩37

三、宽容原则——千里家书只为墙39

（一）万里长城今犹在39

（二）人类的《宽容原则宣言》41

四、谦虚原则——晏子的车夫41

（一）谦虚是德行41

（二）低下是福分43

（三）过度谦让是自卑或矫情44

五、平等原则——知道我是谁吗45

（一）平等是人类社会不可逆转的趋势45

（二）人际交往中平等交往的方法46

六、互利原则——交换是一种常态48

（一）互利交往的方法48

（二）交换是永恒的法则48

七、相容原则——宰相肚里能撑船50

第三章 人际关系的新变化与典型的交往关系53

第一节 人际关系的现实53

一、以血缘为中心转向以契约为中心——丰田公司的变迁53

二、由主从关系走向平等互利——“人人为我，我为人人”55

（一）绝对的主从关系是落后社会的产物55

（二）互利互惠中的利己与利他的讨论57

三、从重感情转向重价值——“志同道合”式交往58

四、从安分守己转向自由开放——生机勃勃的变革59

第二节 人际交往的类型61

一、我不好——你好（我不行——你行）61

二、我不好——你也不好（我不行——你也不行）62

三、我好——你不好（我行——你不行）63

四、我好——你也好（我行——你也行）64

第三节 双赢的思维66

一、双赢是一种聪明的生活态度——哈姆威的蛋筒冰淇淋66

二、双赢是付出，也是获得——心理学家的电话亭实验68

第四节 双赢的内涵70

一、坚持基本原则——吞咽动作的配合70

二、培养双赢品格——富足的果农71

（一）真诚与诚信71

（二）成熟71

（三）富足心态72

三、善于退让妥协——一门生活的艺术73

（一）妥协的深层含义73

（二）官员们妥协能力的修炼74

第四章 人际交往的基本技术76

第一节 熟知六大效应76

一、首因效应——先入为主76

二、近因效应——洛钦斯的实验77

三、晕轮效应——酒厂老总的聪明才智80

（一）像月晕一样的晕轮效应80

（二）名人效应是一种典型的晕轮效应81

（三）晕轮效应的形成原因82

（四）晕轮效应的特征82

四、刻板效应——两个吵架的人与局长的关系84

（一）刻板印象的形成与固化84

（二）当心落入刻板印象的心理陷阱85

五、定势效应——阿西莫夫的失误86

（一）没有用的滑轮86

（二）高智商者其实是个笨蛋87

六、投射效应——苏东坡是一堆狗屎89

（一）投射效应就是“以己之心，度人之腹”89

（二）投射效应的表现形式90

（三）投射效应发生的情境91

第二节 人际交往四忌92

一、好非此即彼——“中庸之道”是精髓92

（一）从“废除中医”的热议，看什么是伪科学92

（二）中国还需要“中庸之道”吗94

二、好追根究底——郑板桥写“难得糊涂”95

（一）“摸着石头过河”与“打破砂锅问到底”95

（二）混沌学就是“难得糊涂”97

三、好为人师表——“充老杆子”好吗98

（一）苏轼续诗，知错便改99

（二）“长沙里手”，难成“里手”100

（三）韬光养晦，霸业可成102

四、好自以为是——满招损，谦受益104

（一）学术会议上那个令人生厌的家伙104

（二）英雄多被骄傲误106

第三节 人际交往的距离107

一、公众距离——门户开放108

二、社交距离——外交会谈的尴尬109

三、个人距离——分寸感的距离109

四、亲密距离——耳鬓厮磨109

第四节 主动倾听111

一、主动倾听的要求——老公为什么找坐台小姐112

（一）每秒钟4万个信息脉冲，你青睐哪个112

（二）坐台小姐的倾听技术113

（三）劫后重生，看破红颜114

（四）主动倾听的技术要领115

（五）人际交流的SOLER模式117

二、主动倾听中的障碍——麦当劳为什么用艳丽的色调119

（一）倾听的内涵120

（二）主动倾听常见的问题和障碍121

三、主动倾听必须注意避免的10个问题——中国男人的体味124

（一）面无表情，莫测深高124

（二）无意倾听，心旌动摇125

（三）目空一切，意在炫耀125

（四）随便插话，不讲礼貌126

（五）少问多讲，废话滔滔127

（六）不懂亲近，人缘不好127

（七）模棱两可，意难知晓128

（八）指责个人，不依不饶129

（九）胡乱训导，指手画脚130

（十）讥讽嘲弄，必添烦恼131

第五节 人际沟通探秘132

一、人际沟通的含义——为什么阿拉伯人不喜欢熊猫132

（一）人际沟通的定义与意义132

（二）注意双方的宗教、文化与习俗的差异134

二、人际沟通的重要性——用菊花迎客好吗136

（一）建立正常的沟通渠道136

（二）人际沟通的功能138

三、人际沟通心理分析——为什么重视不同政见者140

（一）沟通的动机141

（二）对信息的选择142

（三）对信息的理解143

四、人际沟通的工具——读懂别人的眼神143

（一）语言符号系统143

（二）非语言符号系统145

第六节 人际沟通的规则151

一、主动沟通，效果奇妙——决不单独用餐151

（一）弗拉基的社交绝招152

（二）情感沟通要积极主动152

二、和颜悦色，经常微笑——威廉·史坦的成功154

（一）微笑的功效154

（二）微笑的技巧155

（三）微笑的魅力155

三、引发谈趣，自有诀窍——杨局长与《红楼梦》157

（一）找准话题157

（二）揣摩心意158

（三）避免说教159

四、记住名字，步步升高——你想当美国总统吗159

（一）大人物的好记性160

（二）“张先生，您用早餐吗？”162

五、千锤百炼，注意技巧——不要像冯妇救火163

（一）语言沟通的分类164

（二）语言沟通技巧164

（三）非语言沟通技巧169

六、沟通须知，时时记牢——10项要领172

第五章 成功做人的十大秘诀173

第一节 一表人才173

一、古今中外，取人凭貌174

（一）林小姐胸围的苦恼174

（二）张艺谋选美的困惑174

（三）以貌取人的历史渊源176

（四）心理学研究的结果177

（五）中国整形美容之乱象179

二、仪表审美，勤于思考183

（一）四季轮回，容颜易老183

（二）秀在慧中，兼有其表183

三、保养容颜，重在周到186

（一）颜面清新，第一重要186

（二）头发梳理，必不可少187

（三）指甲光洁，手型美妙187

（四）牙齿整齐，健康风貌189

（五）服饰细节，注意协调190

第二节 两套西装190

一、服饰打扮，巧做安排191

（一）服饰的时间原则192

（二）服饰的地点原则193

（三）服饰的场合原则193

（四）服饰的个性原则193

（五）服饰的整洁原则195

（六）服饰的和谐原则195

（七）服饰的色彩原则196

（八）服饰的形象原则197

二、男女有别，尽显风采199

（一）男士服饰一展雄姿199

（二）女子装扮万种风情201

第三节 三杯酒量202

一、烟草依赖，全是祸害202

二、轻视吃喝，社交障碍204

三、酒杯一举，万事开泰207

（一）座次的安排207

（二）点菜的规矩207

（三）饮酒的阶段208

（四）敬酒与碰杯208

（五）酒席上言谈209

（六）喝酒的规矩210

（七）喝酒的技巧211

（八）行令不拘束211

（九）离席须注意212

四、餐桌文化，区别中外212

第四节 四两口才215

一、周恩来舌辩之才天下无敌216

（一）“对，牛弹琴。”216

（二）“我们都背叛了我们各自的阶级。”216

（三）“中国有妓女。”217

（四）“厕所臭，苍蝇才喜欢那个地方。”218

（五）“这支钢笔是缴获美国的战利品。”218

二、奥巴马演讲功力谁人可比219

三、乔布斯病态激情令人痴迷222

四、思维与言语，唇齿相依224

五、知识和口才，不弃不离226

（一）多听226

（二）多看227

（三）多背227

（四）多思227

六、口才的评估，自有道理228

（一）言之有理228

（二）言之有物228

（三）言之有序228

（四）言之有情228

七、国人之木讷，何处寻疑229

（一）数千年的压抑和打击229

（二）人际交往长期受限229

（三）应试教育的祸害229

（四）祸从口出的传统思维影响229

八、口才的训练，详听端倪230

（一）速读训练231

（二）背诵训练231

（三）练声训练233

（四）复述训练234

（五）模仿训练235

（六）描述训练236

（七）扮演训练237

（八）讲故事训练237

第五节 五方交友238

一、交友不慎，必被祸及239

二、因人而异，须费心机240

（一）无私好人型——真心交往241

（二）性格拘谨型——唤起兴趣241

（三）傲慢无礼型——尽量少说241

（四）沉默寡言型——直奔主题241

（五）深藏不露型——多用心思242

（六）草率决断型——步步为营242

（七）过分糊涂型——注意回避242

（八）固执己见型——适可而止243

（九）行动迟缓型——拿出耐心243

（十）自私自利型——顺水推舟243

（十一）毫无表情型——用心观察243

（十二）家庭妇女型——和睦相处244

（十三）搬弄是非型——从容应对244

（十四）欺软怕硬型——适当反击244

（十五）阴险毒辣型——千万小心244

（十六）性格古怪型——不必深交245

（十七）清高狂妄型——相机而行245

三、诚恳交友，修炼人性246

（一）学会宽容，感悟真情246

（二）体谅他人，增添悟性247

（三）适度距离，心有灵犀251

（四）讲究质量，友以群聚253

四、中庸处世，和睦共赢254

（一）舍取有度，过犹不及254

（二）居功自傲，前功丧尽255

（三）拒绝极端，中正和平257

第六节 六欲不张260

一、戒除贪婪，心地自宽260

（一）第三欲望，罪恶羁绊261

（二）祸福相倚，知足则安263

二、女爱男欢，慎对交换266

（一）以身求荣，无穷后患267

（二）聪明女人，谨记有三270

（三）调控本能，“超我”勿忘271

三、圣人楷模，虔诚效仿275

（一）孜孜不倦，追求梦想275

（二）立业安身，声名渐响277

（三）如日中天，从容坦荡278

（四）睿智练达，顺应自然278

（五）宠辱不惊，洞悉八方279

（六）从心所欲，无为无望281

四、不懈修身，自我完善281

（一）仁者爱人，天下无妄282

（二）舍生取义，诚德至上284

（三）克己复礼，恭谦礼让286

（四）善恶美丑，智者不惘287

（五）厚德守信，人之纲常291

第七节 七分殷情293

一、智商情商，孰重孰轻294

二、阿五升官，引出话题296

三、宋江用心，江湖畅行298

（一）乐善好施，聚义山林298

（二）巧借天意，操控群英300

（三）运筹帷幄，把握时机301

四、刘备弄情，天下闻名304

（一）三顾茅庐，极尽恭迎305

（二）战场作秀，赵云涕零307

（三）青梅煮酒，难论输赢308

五、伴君如虎，化险为夷311

（一）玄德托孤，刀光剑影312

（二）孔明受命，如履薄冰313

（三）欲擒先纵，煞费苦心315

（四）足智多谋，竭虑殚精317

六、杨修不智，何必聪明320

（一）恃才放旷，屡犯忌禁320

（二）才华横溢，机关算尽325

（三）处世学问，不可小觑325

第八节 八处吹牛328

一、东成西就，大话西游329

（一）面子重要，力争上游329

（二）拐弯抹角，不弃不留331

（三）中外各异，自取所求333

二、民调拷问，自卑何由338

（一）睡衣外穿，是美是丑338

（二）崇洋媚外，年代久远341

（三）价值体系，问题重重342

（四）天下同一，宽厚包容343

三、壮志伟业，天公抖擞344

（一）领导夸浮，民众发愁345

（二）学术造假，百舸争流346

（三）中英互译，不要胡诌348

四、后来居上，百尺竿头350

（一）莫吃老本，不攀祖宗350

（二）不卑不亢，自我探究351

（三）驾驭潜能，把握春秋352

五、锻炼自信，斩获自由353

（一）充满好奇，放弃守旧353

（二）别人议论，不在心头353

（三）坐在前面，勇敢举手353

（四）袒露怯弱，大胆开口354

（五）当众发言，去除忧犹354

（六）树立目标，不必苛求355

（七）摈弃拖延，减少遗留355

（八）坚持不懈，没有内疚356

（九）正视他人，积极交流356

（十）加快步伐，挺胸昂首356

（十一）自我激励，必获成就357

（十二）独树一帜，我欲我求357

第九节 九成努力358

一、天道酬勤，是否真理358

（一）中国教育，归去来兮358

（二）畸形体制，再现端倪361

（三）南辕北辙，渐远渐行365

（四）调查数据，发人深省368

二、创新思维，制胜出奇369

（一）复杂组合，再出新意369

（二）基本特征，六大含义370

（三）放飞幻想，勇探奥秘375

三、逆向思维，溯流而进379

（一）反向思考，不破不立379

（二）三项特点，务必谨记381

（三）趣味应用，处处奇迹381

（四）发明创造，寻寻觅觅382

（五）再数优势，独辟蹊径385

（六）不同类型，悖论思绪386

四、发散思维，无边无际386

（一）三个维度，独特新异387

（二）发散逻辑，相关紧密388

（三）发散聚合，对立统一390

（四）组合发散，开天辟地392

（五）训练方法，各具特性392

（六）能力测试，生动有趣395

五、直觉思维，全凭感应398

（一）突如其来，立竿见影398

（二）主要特点，逐一阐明400

（三）功能作用，两相呼应401

（四）强化办法，水到成渠401

（五）突发奇想，科研给力402

六、灵感思维，随性神秘406

（一）特点表现，依次澄清406

（二）条件过程，厚积突进407

（三）特征标志，深究详尽408

（四）引发灵感，用脑周密410

（五）操作运用，依章而行412

第十节 十分忍耐413

一、积极忍耐，旷世奇才413

（一）胯下之辱，韩信胸怀414

（二）卧薪尝胆，勾践不衰418

二、适者生存，优胜劣汰427

（一）适度示弱，锋芒遮盖427

（二）忍制百辱，忌生祸害430

三、进退有方，唾沫无怪432

（一）后发制人，楚王佯败432

（二）恭谦勤勉，荣辱身外434

四、鹰立如眠，虎行病态436

（一）智谋高远，冒顿割爱437

（二）安史之乱，西原屠宰438

五、忠言逆耳，知错必改440

（一）墨子训诫，茅塞顿开440

（二）审时度势，老板不坏442

六、历练性情，人生不败444

（一）君子不怒，诚实坦率444

（二）宁静致远，笑看尘埃445