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第一章 品牌危机2.0时代，坏事传全球1

“柯震东吸毒事件”引发12家500强企业品牌危机3

18个桃子引发的大围山水果品牌危机5

iCloud艳照门背后，苹果品牌的最大危机8

聚美优品聚“伪”，陷售假风波11

农夫山泉“标准门”事件13

恒天然集团肉毒杆菌事件16

恒源祥十二生肖广告事件19

第二章 互联网时代，品牌面临的新危机23

移动互联网时代的传播趋势：移动、智能、自媒体25

互联网时代品牌的6大趋势28

互联网带来品牌思维的改变31

传统媒体对消费者的影响力减弱33

消费者彻底进入“我中心时代”34

品牌污点成为最大的潜在危机36

个人观点对企业品牌形象的冲击力加大37

预警系统已经不足以抵挡品牌危机40

从品牌危机到品牌重建41

品牌重建的六大法则43

第三章 迭代法则：错了就认，认了就改47

星巴克暴利质疑事件49

建立危机反馈机制，力争24小时之内做出反馈50

危机时刻，态度最重要53

“微”时代，做好快速碎片化舆论引导57

不断重复正面信息58

传达靠谱的消息60

第四章 用户法则：没有需求，只有追求63

青春小酒——江小白65

客户到底要什么66

让用户参与到品牌重建中来68

让消费者做企业品牌传播的种子70

管理和引导网络社区的“意见领袖”73

关注“85后”“90后”人群76

用互联网工具增强“粉丝”黏性77

把品牌价值建立在用户价值之上79

打造品牌“粉丝”社群81

第五章 体验法则：打造全新的品牌体验85

“三只松鼠”的品牌体验87

行动胜于承诺88

打造紫牛产品：好产品会说话90

供应链升级，提升用户物流体验93

服务即对话，让用户感受到“温度”96

价格变动，力求最优性价比99

以“促销”展现诚意和制造话题100

体验的终点是让用户感受到你的改变104

第六章 社会化法则：重塑品牌和用户的沟通关系107

一张去看老妈的机票109

传播就是两个问题：内容和渠道110

为品牌塑造人性化性格114

好文案是“手术刀”，走进用户内心117

不同网络传播渠道的内容定位不同120

广告是“强迫”，互动是“勾引”123

让用户和品牌进行平等对话126

倾听用户需求，并快速做出正确反应129

建立用户和品牌之间的“小关系”133

建立以信任为基础的品牌口碑135

第七章 大数据法则：精准、精细化品牌营销139

央视曝光大众DSG变速器故障微博讨论分析141

品牌传播趋势分析142

重点传播内容特征分析144

互动用户分析146

正负情绪分类148

口碑品类分析149

产品属性分布151

品牌危机预警和应对153

第八章 爆点法则：借势，造势，营造势能155

杜蕾斯的微博157

积极寻找和把握可借之势158

找准可借之势与品牌的结合点160

线上线下齐发力，互相借势164

以话题性事件进行造势167

让用户成为造势的主体170

造势要注意“聚与散”174

营造势能，让“势”持续发力176