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第1章 绪论1

1.1服务的概念与特性1

1.2服务创新的定义及分类5

第2章 多主体参与服务创新的过程9

2.1服务创新参与主体三角形10

2.2服务创新的一般过程13

2.3多主体参与服务创新的过程模型16

2.4多主体参与服务创新过程中的界面19

第3章 顾客参与服务创新30

3.1服务创新中顾客参与概述30

3.2顾客参与服务创新的动力研究31

3.3顾客参与服务创新的方式与类型36

3.4顾客参与服务创新的过程分析49

3.5顾客参与服务创新的管理54

第4章 员工参与服务创新65

4.1员工参与服务创新的意义和重要性65

4.2员工的创新能力66

4.3员工创新行为的影响因素70

4.4企业员工在创新各阶段的作用89

4.5员工创新行为的管理和培养90

第5章 供应商参与服务创新110

5.1供应商参与服务创新的概念110

5.2供应商参与服务创新的意义111

5.3供应商参与服务创新的动机113

5.4服务创新中供应商参与的类型116

5.5供应商参与服务创新的过程117

5.6供应商参与服务创新的管理119

第6章 多主体参与服务创新的支撑平台127

6.1多主体参与服务创新平台的性质、特点127

6.2多主体参与服务创新平台的类型130

6.3多主体参与服务创新平台的构建142

6.4多主体参与服务创新平台的管理146

6.5本章小结150

第7章 服务创新网络及其演化151

7.1不断增长的服务创新网络151

7.2创新网络—价值网络、商业网络、社会网络156

7.3服务创新功能团队的非正式社会网络协作170

7.4服务创新网络的演化175

7.5基于价值网络服务创新的风险分析182

第8章 总结与思考190

8.1多主体参与服务创新的基础191

8.2多主体参与服务创新的主要方法192

8.3网络社区的发展推动了多主体参与服务创新192

8.4网络创新参与者的动机193

8.5网络社区创新参与者的激励194

8.6关于“云创新”及其模式探讨195

参考文献197