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第1章 计算机故障排除策略1

1.1计算机故障概述1

1.1.1计算机故障定义1

1.1.2计算机故障分类6

1.2计算机故障排除8

1.2.1计算机故障排除原则8

1.2.2计算机故障排除方法9

1.2.3故障维修步骤和注意事项14

1.3正确使用和维护计算机16

1.3.1计算机的工作环境16

1.3.2正确使用计算机17

第2章 BlOS故障及其排除19

2.1故障排除策略19

2.1.1故障原因分析19

2.1.2故障排除流程20

2.2常见故障及排除实例20

001电池失效，导致不能进入BIOS设置20

002 CMOS执行全部检查时发现错误21

003内存检查，可按Esc键跳过22

004硬盘安装失败22

005检测从盘失败23

006执行硬盘诊断时发生错误24

007键盘错误或者未接键盘24

008内存检测失败24

009当前CMSO无法启动，载入BIOS预设值以启动系统25

010按TAB键可以切换屏幕显示26

011从硬盘恢复开机，按Tab显示开机自检画面26

012 BIOS错误，导致无法开机26

013监视功能发现错误26

014忘记BIOS密码而无法进入BIOS进行设置27

015 BIOS设置不能保存28

016 BIOS故障导致电脑无法启动29

017 BIOS数据被破坏29

018温度过高导致电脑运行速度变慢30

019盘符无法正常访问30

020无法从U盘启动31

021内存容量变小32

022 BIOS刷新失败的处理35

第3章 CPU故障及其排除37

3.1故障排除策略37

3.1.1故障原因分析37

3.1.2故障排除流程38

3.2常见故障及排除实例39

023 CPU散热不良引发系统蓝屏39

024 CPU风扇声音太吵40

025更换CPU风扇导致系统死机41

026电脑长时间使用后出现花屏41

027新风扇停止转动42

028制冷片结露导致CPU烧毁42

029 CPU超频导致声卡不能正常发音43

030 CPU超频导致电脑自动重启43

031 CPU超频导致注册表损坏44

032 CPU超频导致显卡被烧坏45

033 CPU风扇扣具压坏CPU内核46

034 CPU电压不稳导致死机46

035 CPU风扇转速变慢导致系统蓝屏47

036 CPU针脚接触不良导致电脑无法启动48

037 CPU管脚步引起显示器不亮48

038 假4针插头的CPU风扇导致系统无法启动48

039 CPU风扇引发的系统报错49

040 CPU松动导致黑屏49

第4章 主板故障及其排除51

4.1故障排除策略51

4.1.1故障原因分析51

4.1.2故障排除流程52

4.2常见故障及排除实例52

041电脑在长时间工作后出现死机现象52

042降压管损坏导致黑屏并无法启动53

043电脑经常出现自动重启54

044打开电脑电源开关无法启动54

045主板电源接口松动变形引发的故障55

046电源插针弯曲造成系统启动异常55

047主板变形导致电脑启动后一分钟后就自动停止56

048主板不认硬盘导致开机自检时死机57

049内存插槽损坏导致电脑无法启动57

050主板元件损坏导致黑屏57

051主板芯片损坏造成黑屏58

052主板电容损坏导致死机故障59

053显卡与主板接触不良导致电脑无法启动60

054主板陈旧导致4GB内存只能检测到2GB60

055检测主板风扇转速为零60

056主板不能加电61

057主板电池电量不足导致开机故障61

058主板电池损坏62

059主板前置USB连线不兼容造成鼠标故障62

060电源接口插针虚焊导致电脑启动故障63

061系统时间变慢63

062扩展插槽故障导致找不到鼠标64

063主板打印接口引起的不正常打印64

064IDE接口灰尘太多导致无法使用光驱启动65

065连续工作几小时电脑突然黑屏65

066刷新BIOS引发的故障66

067印刷电路短路导致突然掉电67

068主板温控失常，导致开机无显示68

069键盘控制芯片损坏导致键盘无法使用68

第5章 内存故障及其排除69

5.1故障排除策略69

5.1.1故障原因分析69

5.1.2故障排除流程71

5.2常见故障及排除实例71

070升级内存后出现问题71

071休眠功能导致内存烧毁72

072内存故障引起注册表频频出错72

073内存接触不良导致不能开机73

074开机检测不到新加的内存74

075灰尘过多导致不能开机74

076内存插槽短路导致无法启动75

077内存设置错误导致死机76

078添加内存后系统不能正常运行76

079内存容量无故减少77

080优化BIOS设置后频繁出现非法操作78

081内存与主板冲突导致系统不稳定78

082内存的SPD检测设置导致找不到全部的内存79

083内存引起主板故障79

084内存奇偶校验出错导致无法正常启动Windows系统80

085打磨内存条导致电脑无法开机80

086内存引起的随机性死机81

087内存检测时间过长81

088内存不兼容导致容量丢失82

089内存条排列顺序不对导致找不到全部内存82

090内存无法自检83

091内存地址错误引起的死机83

092出现“内存不足”的错误提示84

093内存质量问题导致无法进入系统86

第6章 硬盘故障及其排除87

6.1故障排除策略87

6.1.1故障原因分析87

6.1.2故障排除流程88

6.2常见故障及排除实例89

094更换硬盘导致无法启动89

095断电导致的硬盘分区表故障90

096进行磁盘碎片整理时出错91

097硬盘感染病毒91

098抢救硬盘数据92

099连接双硬盘后盘符混乱92

100双硬盘盘符交错故障93

101硬盘插脚断裂导致不能进入操作系统93

102硬盘局部短路导致主机无法启动94

103启动时检测不到硬盘94

104硬盘转动轴卡住导致无法启动95

105开机时出现HDD Controller Failure95

106硬盘电源虚接导致硬盘损坏96

107硬盘参数设置不当导致工作不稳96

108接触不良导致硬盘自检失败97

109磁道损坏导致无法启动97

110磁盘分区表损坏导致磁盘不工作98

111磁盘错误造成无法运行磁盘清理程序99

112误操作导致硬盘分区丢失99

113目录表损坏导致的无法启动100

114硬盘类型设置错误导致系统不认硬盘100

115硬盘休眠导致经常出现杂音101

116硬盘扫描无法通过101

117硬盘物理坏道导致无法分区102

118硬盘死锁导致系统无法启动102

119安装问题导致硬盘出现坏道103

120 SATA接口灰尘导致硬盘不能启动103

121硬盘不能引导系统104

122受潮导致系统不能识别硬盘104

123误格式化硬盘数据丢失105

124硬盘磁头无法及时归位处理105

125硬盘经常出现停转故障106

126数据线松动，导致电脑速度慢、蓝屏106

第7章 声卡与音箱故障及其排除107

7.1故障排除策略107

7.1.1故障原因分析107

7.1.2故障排除流程108

7.2常见故障及排除实例108

127声卡不支持休眠功能108

128系统声音不正常109

129添加声卡后集成声卡无法工作109

130声卡金手指氧化引起的故障110

131声卡假卸载引起的死机故障110

132声卡设置错误导致录制节目无声110

133解决丢失的音量控制图标111

134病毒造成声卡故障112

135声卡发出的噪声过大112

136音箱发音嘈杂113

137音频线损坏导致音箱发出噪声113

138安装DirectX 9.0后声卡不能发声114

139超频导致声卡不正常114

140无法安装好声卡驱动115

141声卡驱动程序安装失败115

142本系统不支持您试图安装的驱动程序116

143默认设置惹的祸117

144耳麦没有声音117

145音箱噪声较大118

第8章 显卡故障及其排除119

8.1故障排除策略119

8.1.1故障原因分析119

8.1.2故障排除流程120

8.2常见故障及排除实例120

146显卡驱动引起自动重启120

147显卡驱动程序安装不正确导致播放视频文件时死机121

148显卡驱动损坏导致不能切换分辨率121

149显卡驱动不能正常安装122

150显卡驱动程序丢失故障123

151重插显卡才可重新启动123

152显卡超频引起的显示不正常123

153显卡接触不良导致显示不正常124

154显卡性能不好导致频繁死机124

155PCI插槽短路导致显卡烧毁124

156PCI Express插槽氧化导致无法使用显卡125

157品牌机无法显示显卡信息125

158显卡芯片散热不好导致花屏127

159显卡散热不良引起的显示器花屏127

160显卡接触不良导致开机不正常128

161电脑启动时出现黑屏故障128

162显示卡能自检但黑屏129

163显卡工作不稳定129

164显卡超频后不能启动3D加速130

165显卡风扇转速减慢引发系统故障130

第9章 网卡故障及其排除131

9.1故障排除策略131

9.1.1故障原因分析131

9.1.2故障排除流程133

9.2常见故障及排除实例133

166网卡指示灯不亮处理方法133

167集成网卡无法正常工作134

168网卡设置不当导致无法拨号135

169 IP地址冲突导致无法上网135

170重新分配系统资源解决网卡硬件冲突故障136

171在Windows XP系统中安装网卡后启动速度变慢137

172病毒导致的网卡故障138

173网卡设置错误，导致无法上网138

174网卡和电视卡冲突139

175该设备无法启用，代码10140

第10章 光驱、刻录机故障及其排除141

10.1故障排除策略141

10.1.1故障原因分析141

10.1.2故障排除流程142

10.2常见故障及排除实例142

176光驱无法读薄盘142

177光驱只读个别盘143

178光盘高速转动但光驱不读盘143

179光驱读盘能力下降144

180光驱读盘时经常死机144

181光驱将软件盘读为Audio盘146

182老光驱随机读取能力下降146

183光驱挑盘严重147

184光驱不能读盘并显示CDR—101错误信息148

185接口损坏导致不能正常读盘148

186光驱不能正常弹出和进入149

187电机烧毁造成光驱无法读盘149

188虚拟光驱导致Windows 7中无法找到实体光驱150

189光驱上夹盘与支撑架距离过小导致光驱挑盘故障150

190自检时找不到光驱和硬盘151

191清洗光盘导致光驱无法正常使用151

192主轴信号通路故障导致光驱无法读盘152

193光驱激光头偏斜导致读盘能力下降152

194不能删除虚拟光驱的盘符153

195缓冲区数据不足导致刻录机出错154

196光驱检测不到光盘154

197启动系统时托架总被弹出155

198刻录机安装后计算机无法正常启动156

199刻录失败导致盘片不能弹出156

200光驱不时失踪157

201光盘读盘，导致系统重启158

202使用模拟刻录成功，实际刻录却失败159

203无法复制游戏CD159

204录光盘的过程中，弹出“buffer under n”，的故障提示160

第11章 显示器故障及其排除161

11.1故障排除策略161

11.1.1故障原因分析161

11.1.2故障排除流程162

11.2常见故障及排除实例163

205显示器显示有杂色163

206室温太低导致LCD不能正常使用163

207调节屏幕方法不当导致一边调不直164

208换上LCD后开机黑屏165

209播放VCD电影导致黑屏166

210 LCD显示字模糊167

211显像管座漏电导致十几分钟无画面显示167

212显示器边缘图像出现皱褶现象168

213屏幕左右挤到一起168

214电脑启动时显示器出现黑屏169

215潮湿天气显示器变暗169

216主机板电容造成显示器无显示170

217刷新频率太低导致开机画面跳动170

218液晶显示器出现花屏现象172

219显示器图像左右闪动172

220玩游戏时显示器黑屏173

221兼容性问题导致显示器花屏173

222漏电导致显示颜色偏暗174

第12章 鼠标、键盘故障及其排除175

12.1故障排除策略175

12.1.1故障原因分析175

12.1.2故障排除流程176

12.2常见故障及排除实例177

223键盘不可用177

224键盘无反应177

225主板上键盘插座漏电故障178

226不能使用键盘开机178

227键盘进水导致不能正常输入179

228键盘无法插入主板接口180

229启动电脑键盘死锁180

230电脑休眠后鼠标失灵181

231鼠标设置不对导致鼠标迟钝181

232检测不到鼠标硬件182

233鼠标双击无效182

234电脑开机检测不到鼠标183

235光电鼠标的按键故障183

236鼠标光标突然只能上下移动不能左右移动184

237光电鼠标电缆芯片断线184

238光电鼠标灵敏度变差185

239鼠标按键失灵186

第13章 机箱、电源故障及其排除187

13.1故障排除策略187

13.1.1故障原因分析187

13.1.2故障排除流程188

13.2常见故障及排除实例189

240电源接线柱短路导致电脑自动重启189

241电源自动关闭190

242劣质电源导致的硬盘故障190

243电源负载能力下降，导致无法开机191

244供电系统损坏导致黑屏192

245灰尘导致的电源故障193

246电源接头氧化导致的硬盘故障193

247电压波动导致电脑自检失败194

248开机电源灯闪一下就熄灭195

249电源导致显示器烧毁195

250风扇和电源的奇怪问题196

251电源造成的光驱不读盘196

252机箱短路造成电脑的故障197

253机箱漏电197

254接通电源后电脑自动启动198

255杂牌电源导致无法正常启动电脑199

256整流半桥击穿导致电源无输出199

257风扇没油造成的故障200

258屏幕上的图像上下抖动200

259升级后电脑经常重启200

260限流电阻断路造成电源无输出201

261开机时电脑不稳定201

262找不到硬盘202

263电源导致不定时黑屏202

264电源过载硬盘不引导203

265开机电源产生噪音204

266笔记本电脑的电池导致系统故障204

267二次开机故障205

268机箱接地导致死机205

269启动时不稳定206

第14章 扫描仪故障及其排除207

14.1故障排除策略207

14.1.1故障原因分析207

14.1.2故障排除流程208

14.2常见故障及排除实例208

270扫描仪稿件台不干净导致扫描出的图像模糊208

271扫描仪更换电脑后扫描图像不清楚209

272扫描图像模糊故障209

273虚拟内存不足导致扫描时提示内存不足210

274扫描的图像上有一条垂直的白线211

275扫描仪扫描时断断续续211

276更换扫描仪后无法扫描212

277扫描缓慢故障212

278扫描仪灯管不会自动熄灭213

279输出的图像色彩不够艳丽213

280扫描的图像色彩模糊不清214

281扫描仪无法扫描图像214

282扫描时出现磁盘空间不够的故障215

283预览区域与实际扫描区域出现误差215

284扫描的图像在屏幕显示或打印输出时总出现丢失点线现象216

285 USB扫描仪出现“咔咔”震动声故障216

286 USB扫描仪不能正常扫描217

287扫描仪无法正确识别文字218

288扫描仪不进纸故障219

289打开扫描仪，程序显示“TWAIN错误”的提示信息219

290扫描时间过长220

第15章 打印机故障及其排除221

15.1故障排除策略221

15.1.1故障原因分析221

15.1.2故障排除流程222

15.2常见故障及排除实例222

291更换新墨盒导致打印机不能认可222

292打印机在更换硒鼓和墨盒后无法工作223

293喷墨打印机走纸方向不对223

294打印机不能正常响应打印任务224

295无法打印网页中的部分内容224

296打印机在Word 2003下不能打印225

297打印机突然出现漏墨226

298打印机连续打印时出现丢失内容226

299激光打印机虚报墨粉用完227

300打印机不能打印AutoCAD图纸227

301无法使用网络打印机227

302打印效果与预览效果不同228

303打印出的字符模糊不清229

304更换主板后打印机不能打印229

305打印的内容上有手印230

306彩色打印机不能打印彩色230

307打印机根本不通电231

308激光打印机部分无法定影231

309激光打印机空白页232

310强光照射造成激光打印机打印效果异常232

311打印机打印延时233

312打印时字车乱撞234

313激光打印机打印输出的是空心字235

314激光打印机打印出的颜色越来越淡235

315 彩色图像中的某种颜色不能被打印236

316共享打印机经常阻塞而死机236

317打印方式设置影响打印速度237

318打印机正常打印时纸上无字237

319激光打印机进入自检/预热状态时，Read/Wait指示灯不正常238

第16章 ADSL、小区宽带故障及其排除239

16.1故障排除策略239

16.1.1故障原因分析239

16.1.2故障排除流程240

16.2常见故障及排除实例240

320 ADSL Modem一直使用正常，突然无法上网故障240

321 ADSL经常断线241

322线路问题导致使用ADSL虚拟拨号软件总是提示超时241

323拨号后出现“正在验证用户名和密码”窗口后断开连接241

324 ADSL灯变红，随后联系中断242

325无法无法Ping通ADSL Modem243

326一直使用良好的ADSL Modem，突然无法上网243

327 Cable Modem电源灯不亮通244

328 Cable Modem的Receive指示灯长期闪烁244

329 Cable Modem的Send指示灯长期闪烁244

330 Cable Modem的Oline指示灯长期闪烁245

331 Ativity灯长期不亮245

332 Ativity灯闪烁，但无法接收和发送数据245

333拨号上网，“检验用户名和密码”一步无法通过246

334小区宽带接入的特殊故障246

第17章 数码设备故障及其排除247

17.1故障排除策略247

17.1.1故障原因分析247

17.1.2故障排除流程248

17.2常见故障及排除实例250

335数码相机拍摄的景物与LCD监视器里显示的景物有位移250

336相机突然断电导致故障250

337相机自动关闭251

338液晶显示器显示图像时有明显瑕疵或出现黑屏251

339照片出现暗角现象251

340拍摄图像不清晰252

341照片颜色不对253

342拍好的照片上有很多小点253

343照片发暗，出现颗粒状图像253

344打印出来的图像模糊不清254

345相机无法识别存储卡254

346按快门释放键时不能拍照255

347相机传送资料至电脑时出现错误信息255

348数码相机无法拍摄夜景256

349照片偏色256

350电脑无法与数码相机通讯257

351照片中出现亮斑现象257

352数码照片产生“红眼”258

353数码照片中出现黑斑现象259

354摄像头被水湿透259

355数码摄像机的摄像键不起作用260

356机器除了可以退带之外，其他一切功能均不能操作260

357重放时没有声音260

358不能开始拍摄261

359数码摄像机找不到电源262

360电源接通后又很快断开263

361取景器中无图像263

362图像色彩不好264

363图像模糊不清264

364拍摄图像质量差265

365日期和时间无法设定266

366取景器光栅异常266

367重放时没有图像267

368自动聚焦不清晰267

369摄像机自动停机保护268

370摄像头在笔记本上工作不正常269

371摄像头与其他视频输入设备共用269

372检测不到摄像头270

373颜色偏差270

第18章 移动存储设备故障及其排除271

18.1故障排除策略271

18.1.1故障原因分析271

18.1.2故障排除流程272

18.2常见故障及排除实例273

374操作系统中不出现移动硬盘的盘符273

375盒身内凹造成系统无法检测到移动硬盘274

376移动硬盘在进行读写操作时频繁出错275

377 USB延长线电压衰减导致8GBU盘无法使用275

378系统不能识别USB可移动硬盘276

379移动硬盘拷贝较大文件时出错277

380 USB移动硬盘中出现乱码目录277

381移动硬盘识别问题的处理278

382 MP3无法播放下载歌曲279

383 MP3播放器不能识别文件279

384存储在U盘上的文件出现乱码现象280

385 MP3开机后自动关机故障280

386 MP3不能开机281

387 MP3装上电池后却无法开机282

388 MP3无法开机问题282

389 MP3播放器的反应速度变慢283

390播放歌曲时不能显示歌词283

391 MP3不能播放下载的歌曲283

392 MP3格式化后不能使用284

393 MP3不充电或者充电不足284

394前置USB接口无法识别U盘285

395 U盘无法拔出286

396 U盘的写保护开关失效286

397 U盘读写时故障287

398 U盘插头松动287

399同一个U盘不能在两台电脑上使用288

400 U盘无法被识别288

401 U盘无法写数据289

402 U盘容量丢失289

403 U盘变硬故障289

404 无法删除U盘中的顽固文件290

405 U盘出现容量为0字节或是“没有可用空间”291

406 无法删除USB硬盘中的文件291

第19章 系统应用故障及其排除293

19.1故障原因分析293

19.1.1死机293

19.1.2蓝屏295

19.1.3非法操作296

19.1.4自动重新启动297

19.1.5无法进入系统297

19.2系统设置导致声音故障298

407连接错误致使开机无声音298

408驱动程序错误致使开机无声音299

409当安装声卡驱动程序时出现“找不着AC晶片”提示299

410两块声卡引起的驱动程序错误300

411超频导致声卡不能正常使用300

19.3系统设置导致显示故障301

412 0x0000000A: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL301

413 0x0000001A: MEMORY MANAGEMENT302

414 0x0000001E: KMODE EXCEPTION NOT HANDLED302

415 0x00000024: NTFS FILE SYSTEM303

416 0x00000044: MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS303

417 0x00000050: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED AREA304

418 0x0000007B: INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE304

419 0x0000007E: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED305

19.4系统设置导致网络故障305

420局域网上的计算机无法使用PPPoE305

421在使用IE浏览网页的过程中，出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭……”的信息提示306

422在使用IE浏览网页时，出现错误提示对话框：“该程序执行了非法操作，即将关闭……”306

423用IE浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误”对话框307

424每次打开的新窗口都是最小化窗口，即便单击“最大化”按钮后，下次启动IE后新窗口仍旧是最小化的307

425在浏览网页过程中，单击超级链接无任何反应308

426脱机却无法浏览本机上的网页310

427联网状态下，浏览器无法打开某些站点310

428计算机在“网上邻居”中即看不到自己，也看不到其他计算机，或者找不到其他计算机311

429计算机在“网上邻居”中能看到自己和其他成员但无法访问其他计算机上的资源311

430无法访问网络312

19.5 Windows XP/7的典型故障312

431 Administrator账户权限312

432 Administrator账户登录313

433 Windows XP下无法删除文件314

434在务管理器无法删除可疑进程315

435开机蓝屏，提示操作系统丢失315

436系统文件NTLDR丢失316

437为Windows 7安装中文语言包错误317

438 Offiice 2010导致Windows 7多出一个盘符318

439 Windows 7安装显示错误OXC004FO61的解决318

440解决Windows 7下audiodg CPU高占用问题318

441 Windows 7系统不能打开.h…hlp文件问题解决320

442 Windows 7无法识别部分DVD光驱问题320

443 Windows 7无法创建分区的解决方法320

444 Win7解决部分软件无法安装321

445安装Windows 7，在复制安装文件后进入“正在启动Windows”（Starting Windows）界面时死机322

446解决Windows XP无法访问Windows 7文件322

447 Windows 7复制粘贴故障323

448清除注册表Windows 7或Vista的密钥323