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第一节 市场营销信息与营销信息系统1

第一章 市场营销调研与预测1

第二节 市场调查的范围和步骤7

第三节 市场调查的方法和技术15

第四节 市场预测31

实例1 北京火锅市场的调查与分析38

第二章 市场营销组织与分工42

第一节 市场营销组织42

第二节 市场营销部门的职能49

第三节 市场营销部门的分工64

第四节 市场营销策划69

实例2 日本丰田汽车公司75

第一节 市场营销计划体系77

第三章 市场营销计划管理77

第二节 市场营销计划的性质和内容86

第三节 市场营销计划的编制96

第四节 市场营销计划的控制和实施102

实例3 “鹤壁新环球”的市场营销审计109

第四章 商务谈判实务114

第一节 谈判基础114

第二节 谈判组织117

第三节 谈判过程125

第四节 谈判策略132

第五节 谈判技巧138

第六节 谈判的语言技巧144

实例4 主动态势下的谈判——电子提花机的还价154

第五章 商务会议实务156

第一节 商务会议的种类和形式156

第二节 展览会160

第三节 订货会169

实例5 展览会上的小铜牌180

第六章 买卖合同实务181

第一节 买卖合同的分类和形式181

第二节 买卖合同的订立183

第三节 买卖合同的履行188

第四节 买卖合同的变更、转让和终止191

第五节 买卖合同的无效和撤销193

第六节 违反买卖合同的责任196

第七节 买卖合同纠纷的和解与调解199

第八节 买卖合同纠纷的仲裁201

第九节 买卖合同纠纷的诉讼209

第十节 涉外仲裁与涉外经济诉讼的特殊规定213

实例6 一份水泥购销合同纠纷的解决216

第七章 产品实务217

第一节 产品特征217

第二节 产品组合策略219

第三节 产品差异化策略221

第四节 产品品牌策略225

第五节 产品包装策略233

第六节 产品创新策略237

实例7 “柯达”——创造好产品244

第一节 产品定价前的准备248

第八章 定价实务248

第二节 定价的基本方法253

第三节 定价的主要策略259

第四节 竞争中的价格调整268

第五节 价格的管理和监督275

附《中华人民共和国价格法》277

实例8 康柏电脑的定价策略285

第九章 销售渠道实务287

第一节 销售渠道的建立和选择287

第二节 经销298

第三节 代理301

第四节 自销304

第五节 流通中的工商矛盾分析305

第六节 企业配套性销售工作307

实例9 电脑直销是一种趋势309

第十章 货物实体发运实务311

第一节 铁路运输311

第二节 公路运输317

第三节 水路运输322

第四节 航空运输328

第五节 邮政运输335

实例10 表10—3、表10—4337

第十一章 商品库存实务339

第一节 库存结构339

第二节 仓库的作业组织344

第三节 库存控制355

实例11 某大型百货公司日用化妆品库的库存管理365

第十二章 促进销售实务367

第一节 促销组合367

第二节 人员推销373

第三节 销售促进（营业推广）382

实例12 120万=1．2亿——首例酱油广告进入市场案例389

第十三章 营销财务实务395

第一节 营销资金的筹措395

第二节 营销业务核算409

第三节 财务助销策略416

实例13 分期付款买家电424

第十四章 外贸实务425

第一节 国际货物买卖合同概述425

第二节 商品的品质、数量和包装429

第三节 贸易术语与商品价格436

第四节 货物运输与保险443

第五节 支付455

第六节 商品的检验与索赔464

第七节 合同的签订与履行469

第八节 国际贸易方式473

实例14 “危机”之中仍从容——“双星”力拓国外市场477

第十五章 营销信息化与自动化481

第一节 营销信息化481

第二节 网上营销与电子商务492

实例15 营销新视点——网络商务好诱人506

主要参考文献508