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第一篇 基础篇2

学习情境1 电子商务基础知识2

子学习情境1 电子商务认知2

任务一：了解电子商务2

任务二：电子商务的功能5

任务三：电子商务的特性7

任务四：电子商务的本质9

任务五：电子商务与传统商务10

子学习情境2 电子商务的产生与影响13

任务一：电子商务的产生及产生条件13

任务二：电子商务的发展历程及面临的问题15

任务三：电子商务的影响24

子学习情境3 电子商务系统构成28

任务一：电子商务的构成要素28

任务二：电子商务的基本框架29

任务三：Internet下完整的电子商务环境31

子学习情境4 电子商务流程32

任务一：传统商务的交易流程32

任务二：电子商务的交易流程32

子学习情境5 电子商务的分类及运作模式34

任务一：电子商务的分类34

任务二：电子商务的运作模式37

小结49

基础训练50

案例分析52

拓展知识53

学习情境2 电子商务网络平台58

子学习情境1 计算机网络的认识58

任务一：了解计算机网络58

任务二：掌握计算机网络协议64

子学习情境2 Internet服务功能的使用66

任务一：了解Internet66

任务二：Internet的关键技术67

任务三：Internet的协议及接入方式69

任务四：URL和DNS72

子学习情境3 EDI的使用79

任务一：了解EDI79

任务二：EDI的工作流程81

基础训练82

案例分析84

拓展知识85

学习情境3 电子商务支付系统及网络安全92

子学习情境1 电子支付的认知92

任务一：电子支付的概念92

任务二：电子支付系统95

任务三：电子支付工具97

任务四：移动支付103

子学习情境2 网络银行105

任务一：网络银行概述105

任务二：网络银行的业务及面临的问题107

任务三：网络银行在电子商务中的作用108

子学习情境3 第三方支付平台109

任务一：第三方支付平台概述109

任务二：第三方支付平台的原理110

任务三：快捷支付112

任务四：第三方支付平台的介绍113

子学习情境4 网络安全的认知115

任务一：电子商务网络安全概述115

任务二：电子商务网络安全策略117

任务三：电子商务交易风险识别与防范128

子学习情境5 电子支付相关的法律法规129

任务一：电子支付立法简介129

任务二：电子货币发行与使用方面的法律问题130

任务三：电子支付各方的法律关系问题131

任务四：电子合同的法律顾问132

小结132

基础训练132

案例分析134

拓展知识135

第二篇 实践篇138

学习情境4：网店建设与推广138

子学习情境1 开店前的准备工作138

任务一：了解网络店铺139

任务二：网上开店的基本物质准备140

任务三：网上开店的基本知识及技能140

任务四：网上开店的市场分析及定位141

任务五：进货渠道及货品的选择146

任务六：商品定价策略148

子学习情境2 网上开店的基本流程149

任务一：申请支付宝实名认证149

任务二：发布商品154

任务三：开设店铺154

任务四：应用工具155

子学习情境3 网上店铺的经营与管理156

任务一：商品管理156

任务二：店铺管理157

任务三：店铺推广159

任务四：网店交易管理159

任务五：网店客户管理161

子学习情境5 网上洽谈与订单（合同）签订162

任务一：阿里旺旺洽谈162

任务二：询价留言165

任务三：订单（合同）签订169

子学习情境6 电子合同相关的法律法规171

任务一：电子合同的成立171

任务二：电子合同的法律效力172

基础训练173

案例分析175

拓展知识176

学习情境5 物流配送190

子学习情境1 电子商务与物流的关系190

任务一：物流的认知191

任务二：电子商务与物流的关系199

子学习情境2 电子商务物流模式201

任务一：物流模式的主要种类201

任务二：电子商务物流模式的选择206

子学习情境3 物流配送207

任务一：物流配送及其基本环节207

任务二：电子商务对物流配送的影响210

任务三：电子商务下的物流配送中心211

子学习情境4 电子商务物流技术213

任务一：条形码技术213

任务二：射频技术217

任务三：自动化立体仓库219

任务四：全球定位技术220

子学习情境5 e供应链222

任务一：供应链与供应链管理222

任务二：e供应链与e供应链管理224

基础训练228

案例分析230

拓展知识232

学习情境6 客户管理及纠纷处理240

子学习情境1 客户关系240

任务一：客户关系的认知240

任务二：客户关系管理与传统客户服务的区别247

任务三：客户关系管理的内容248

任务四：客户信息的收集254

任务五：客户信息分析255

子学习情境2 呼叫中心259

任务一：呼叫中心的定义259

任务二：呼叫中心的作用262

任务三：呼叫中心的发展及趋势262

子学习情境3 顾客服务体系264

任务一：形成顾客服务系统264

任务二：顾客自助服务管理265

子学习情境4 纠纷处理266

任务一：处理网上客户的反馈信息266

任务二：处理网上客户的投诉269

子学习情境5 电子商务交易过程中的法律规范269

任务一：法律规范概述269

任务二：电子签名法271

任务三：电子认证法律规范272

任务四：电子商务的立法原则274

小结275

基础训练275

案例分析277

拓展知识281

参考文献287

参考网站287