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理论篇3

第一章 人际关系3

第一节 概述3

一、人际关系的概念和基本特征4

二、人际关系的行为模式5

三、人际关系需求5

四、密切人际关系的要素6

五、个体间相互吸引的因素9

第二节 人际交往与人际关系10

一、人际交往的概念、特点和功能10

二、人际交往的方式与基本原则12

三、人际交往中的自我暴露14

四、人际交往的建立和发展15

第三节 人际冲突与协调16

一、人际冲突的类型与过程16

二、人际冲突的表现形式18

三、人际冲突的协调与处理19

第四节 护理工作中的人际关系20

一、护士与患者之间的关系20

二、护士与医生之间的关系26

三、护理人员之间的人际关系28

第二章 沟通31

第一节 概述31

一、沟通概念与分类31

二、沟通模式33

三、影响沟通的因素36

第二节 语言沟通38

一、语言的实质38

二、语言与文化的关系39

三、语言的运用40

第三节 非语言沟通44

一、非语言沟通的实质44

二、非语言沟通与文化的关系45

三、非语言沟通的运用46

第三章 礼仪51

第一节 概述51

一、礼仪发展简介52

二、礼仪的基本含义和特征55

三、礼仪的作用及功能59

四、社交礼仪基本原则61

第二节 公共礼仪63

一、仪态、仪表礼仪概述63

二、着装礼仪66

三、面部装饰与化妆68

第三节 涉外礼仪73

一、涉外礼仪的特点73

二、国际礼仪通则74

三、涉外基本礼仪81

实践篇87

第四章 护理人际沟通87

第一节 治疗性沟通87

一、治疗性沟通的概念88

二、治疗性沟通和一般性沟通的区别88

三、治疗性沟通的原则89

四、治疗性沟通的实施过程89

五、治疗性沟通的障碍因素89

六、治疗性沟通对护士的要求90

第二节 护士与服务对象的沟通91

一、患者沟通能力的评估91

二、护患沟通技巧92

第三节 护士与特殊服务对象的沟通96

一、与特殊年龄段患者的沟通97

二、与情绪不良患者的沟通99

三、与感知觉障碍患者的沟通100

四、与手术患者的沟通101

五、与癌症患者及家属的沟通102

六、与病情严重患者的沟通104

七、与特殊工作环境患者的沟通104

第三节 护士与工作人员之间的沟通107

一、护士与护士之间的沟通108

二、护士与医生之间的沟通109

第四节 护理工作中的书面语言沟通110

一、护理书面语言沟通的特征111

二、护理书面语言沟通的分类111

三、护理书面语言沟通的书写原则112

第五章 护理工作中的礼仪115

第一节 护士基本仪态116

一、护士的站姿116

二、护士的坐姿119

三、护士的行姿120

四、护士的手势124

五、护理工作中常见的仪态礼仪126

第二节 护士表情礼仪129

一、护士目光表达129

二、护士面部表情表达133

第三节 护士仪表礼仪137

一、护士着装礼仪137

二、护士仪容礼仪140

第六章 护理教学中的沟通与礼仪144

第一节 护理教学概述144

一、护理教学与护理教学环境145

二、护理师生关系150

第二节 护理教学沟通152

一、护理教学沟通的特点152

二、课堂教学沟通技巧153

三、临床教学沟通技巧156

第三节 护理教学中的礼仪素养159

一、护理教师的行为规范159

二、护理教师的礼仪素养160

第七章 护理管理中的沟通与礼仪162

第一节 护理管理概述162

一、护理管理的概念162

二、护理管理者的概念163

三、护理管理思想的形成与发展163

四、护理管理的任务164

五、护理管理者的角色165

六、护理管理中的人际关系166

第二节 沟通的管理学意义168

一、理解管理与沟通169

二、沟通在管理中的作用169

第三节 管理沟通170

一、管理沟通概念171

二、管理沟通的目的和作用171

三、管理沟通的原则171

四、管理沟通方法与技巧172

五、管理沟通的影响因素176

第四节 行政管理礼仪177

一、着装、语言规范178

二、行为礼仪180

第八章 日常社交礼仪182

第一节 见面礼仪182

一、介绍礼仪183

二、称谓礼仪185

三、行礼与握手礼仪186

四、名片礼仪187

第二节 往来礼仪189

一、馈赠礼仪189

二、拜访礼仪190

三、迎送礼仪192

第三节 通信礼仪196

一、书信礼仪196

二、电话礼仪197

三、电子邮件礼仪198

第四节 餐饮礼仪199

一、宴请礼仪199

二、中餐礼仪200

三、西餐礼仪204

第九章 特殊沟通与礼仪208

第一节 求职沟通与礼仪208

一、求职前的准备209

二、求职书面材料的制作211

三、求职面试沟通技巧216

四、求职面试礼仪要求218

五、护理专业就业前景220

第二节 演讲沟通与礼仪221

一、演讲的特征222

二、演讲的目的与种类223

三、演讲表达技巧224

四、演讲礼仪226

第三节 会议沟通与礼仪227

一、会议概述227

二、会议沟通的目的与种类228

三、会议沟通应遵循的原则229

四、会议前的准备230

五、会议主持与参会礼仪231

六、影响会议沟通的因素233

参考文献237