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译序1

前言让企业变得更聪明1

引论竞争情报——实战案例分析1

第一编 商业竞争情报：著名企业案例分析1

目 录1

1．竞争情报在宝洁27

2．IBM企业竞争情报的功能38

3．竞争情报与知识管理的整合：49

壳牌国际服务公司的个案研究49

4．竞争情报在Lexis-Nexis72

对企业盈亏的影响86

5．竞争情报在安富利公司：86

6．竞争情报在施乐102

7．纽特公司如何面对竞争：112

竞争情报的关键作用112

8．竞争情报在摩托罗拉公司119

9．业务流程管理中的竞争情报：126

数字设备公司的个案研究126

10．从首席执行官的视角理解竞争136

11．在电信业建立世界级151

的竞争情报部门151

实施竞争情报战略的六个步骤170

12．微小但却有力：在中小型企业成功170

13．共享竞争情报的实践经验：竞争与179

商业情报联合会的定标比超研究179

14．如何组织竞争情报的运作：197

一项定标比超研究197

15．“TAP-IN”机制：销售和营销219

环节中的战略情报与战术情报219

16．关键情报课题：240

识别和确定情报需求的过程240

1．戴姆勒—奔驰宇航公司的262

情景分析和早期预警系统262

第二编技术竞争情报262

2．应用生物系统公司的技术竞争情报：278

瞄准、监视和利用基于技术的机会278

3．“外部技术监控”过程的定标比超：291

雪佛龙公司的经验291

4．技术情报的过去、现在和未来303

5．启动技术竞争情报功能：315

一次圆桌会议讨论315

附录一本书提及的关注竞争情报324

的组织324

附录二关键词中英文对照表328

关于主编337