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第一章 向奥普拉学习“开场白”——打破与陌生人之间的隔阂以奥普拉的方式——微笑面对陌生面孔3

好谈吐换来好人缘6

鼓起勇气，主动寻找交谈机会9

放下对陌生人的“警戒线”12

回避对方不擅长的话题15

主动寻找话题——化解谈话僵局18

寻找双方的共同点21

多说，是成功的开始24

第二章 向奥普拉学习幽默——谈话中不可缺少的润滑剂幽默的奥普拉，美利坚的开心果29

学习奥普拉自嘲的幽默方式33

幽默，让对方的心里不设防36

幽默，见识与灵感的结合39

夸张，幽默的不二法宝42

用幽默化解尴尬45

幽默，消除双方的紧张心理48

幽默是化解误解最好的“药方”51

第三章 学习奥普拉的说话特点——有特点，才让对方印象深刻适当的深情眼泪——奥普拉谈话间感动对方57

独特的声音是一种个性60

生动的措辞，好比一身靓丽的打扮63

面对面谈话时，巧妙运用肢体语言67

语言张弛有度，抑扬顿挫70

用自己的方式说别人的“话”73

人云亦云，会陷入平庸76

学习融入自己特点的谈话方式79

第四章 舞台上的奥普拉——注意谈话细节与人谈话，切忌衣衫不整85

寻找最具有亲和力的坐姿88

巧妙地运用身边的道具，使谈话更加出彩91

主动引导对方进入话题93

控制谈话节奏，做奥普拉式的“说话女王”96

对方提出的要求，要妥善回答99

抛开无话可谈的话题，换下一个102

善于提问，善于倾听105

第五章 向奥普拉学习赞美——赢得对方的好感赞美对方不留痕迹，才是一种境界111

奥普拉的赞美方式——赞他人未赞之处114

循序渐进的赞美更打动人心117

奥普拉的赞美绝招——借他人之口赞美对方120

不经意间流露的赞美，才显得真实123

善于对比，用自己的不足赞美对方126

谈话时，向对方投去“糖衣炮弹”129

先抑后扬，让“批评”成为“赞美”132

第六章 奥普拉的真诚——深入交谈的基础换一换立场，效果就是不一样137

平等的谈话，更显真诚141

推心置腹，才能以心换心144

深层次地理解对方的内心147

有谈话的共鸣，才能有内心的“共振”150

像奥普拉一样，适当地流露真感情154

对待善意的批评，温和接受不排斥157

第七章 奥普拉的说服技巧——让语言的魅力更加强大谦虚的态度，说服术中的“必杀技”163

完全否定对方，就无法说服对方166

点到为止，让对方自己察觉错误169

倾听，是说服的开始172

用事实说话，就事论事175

亲身经历更具有说服力179

提问，让对方无言以对182

察言观色，不要让对方下不了台185

自然流畅的语句，更具说服力188

第八章 奥普拉拒绝的艺术——拒绝更需要恰当的方式敢于拒绝，但切忌不留余地193

想拒绝别人的建议，就找到更好的主意196

注意语气，让对方欣然接受199

换一个方式——奥普拉的间接拒绝202

与原则相违背，严词拒绝207

奥普拉的绝招——开玩笑式的拒绝208

拒绝，不要受患得患失心理的影响211

决定了拒绝，就不要拖拉214

第九章 职场上的奥普拉——职场环境更需谨慎言语谦虚，才能得到上司的倾心219

真诚，让你成为职场达人222

不要朝令夕改，让下属为难226

职场风云变幻，说话变通万千229

不要较真，奥普拉从不为小事喋喋不休232

职场拼杀，必须“能说会道”235