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第一篇 管理概论篇2

第一章 管理与管理者2

第一单元 牢记管理的内涵与职能2

知识点一：管理的内涵2

知识点二：管理的职能4

第二单元 了解管理者扮演的角色7

知识点一：管理者及其类型8

知识点二：管理者的角色10

第三单元 掌握管理者必备的素质与技能12

知识点一：管理者必备的素质13

知识点二：管理者必备的技能16

拓展知识：做一名正直的管理者19

小结20

练习题20

第二章 管理思想的演进25

第四单元 熟练掌握科学管理理论25

知识点一：科学管理理论的主要内容26

知识点二：对科学管理理论的简要评价31

拓展知识一：法约尔的一般管理理论32

拓展知识二：韦伯的古典组织理论36

第五单元 理解行为科学理论38

知识点一：梅奥的人际关系学说39

知识点二：麦格雷戈的“X-Y”理论43

拓展知识：超Y理论44

第六单元 了解现代管理理论45

知识点一：系统管理理论46

知识点二：权变管理理论47

拓展知识一：决策理论48

拓展知识二：数理理论48

拓展知识三：管理过程理论48

小结49

练习题49

第二篇 计划职能篇54

第三章 计划工作概述54

第七单元 理解计划工作的内涵54

知识点一：计划的概念和内容54

知识点二：计划的特点55

知识点三：计划的类型57

拓展知识一：对计划的认识59

拓展知识二：计划的层次体系60

第八单元 掌握计划工作的程序63

知识点：计划工作的程序64

拓展知识：计划编制的方法66

第九单元 掌握目标管理的内涵与基本步骤70

知识点一：目标的作用71

知识点二：目标管理的含义73

知识点三：目标管理的基本步骤73

拓展知识：目标管理的优缺点75

小结77

练习题77

第四章 环境分析与决策85

第十单元 掌握SWOT分析法85

知识点一：组织外部环境分析86

知识点二：组织内部条件分析88

知识点三：企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法90

拓展知识一：市场调查92

拓展知识二：市场预测96

第十一单元 理解决策的内涵与基本程序97

知识点一：决策的概念98

知识点二：决策的类型99

知识点三：决策的基本程序101

知识点四：定性决策方法102

拓展知识：定量决策方法103

小结108

练习题109

第三篇 组织职能篇114

第五章 组织结构设计114

第十二单元 掌握组织工作的内涵与工作程序114

知识点一：组织工作的含义115

知识点二：组织工作的基本程序116

拓展知识：组织工作的作用118

第十三单元 理解组织结构设计的概念、任务与基本原则120

知识点一：组织结构的含义120

知识点二：组织结构设计的概念和任务121

知识点三：组织结构设计的基本原则124

拓展知识：集权、分权和授权128

第十四单元 了解组织结构的基本类型132

知识点一：直线制组织结构133

知识点二：职能制组织结构133

知识点三：直线职能制134

知识点四：事业部制135

知识点五：矩阵制137

小结138

练习题138

第六章 组织变革与组织文化144

第十五单元 了解组织变革的内涵144

知识点一：组织变革的内涵与动因144

知识点二：组织变革的内容145

知识点三：组织变革的过程与程序146

拓展知识一：组织变革的阻力及其克服147

拓展知识二：现代组织理论及结构新潮流149

第十六单元 了解组织文化的基本内涵156

知识点一：组织文化的概念157

知识点二：组织文化的特征及构成158

知识点三：组织文化的功能161

拓展知识：塑造组织文化的主要途径162

第十七单元 认识非正式组织163

知识点一：非正式组织的内涵164

知识点二：非正式组织与正式组织的关系165

知识点三：非正式组织的作用166

知识点四：正确对待非正式组织167

小结168

练习题169

第四篇 领导职能篇176

第七章 领导工作176

第十八单元 理解领导的作用及其影响力176

知识点一：领导的含义176

知识点二：领导（者）的作用178

知识点三：领导者的影响力178

拓展知识：领导者的素质理论182

第十九单元 了解领导行为理论184

知识点一：勒温的领导风格理论186

拓展知识：领导者行为连续统一体理论187

知识点二：四分图理论188

知识点三：管理方格理论189

拓展知识：四分图理论和管理方格理论的应用191

第二十单元 掌握领导权变理论的基本思想193

知识点一：费德勒模型194

知识点二：领导生命周期理论196

知识点三：途径-目标理论198

小结201

练习题202

第八章 激励207

第二十一单元 理解激励的基本内涵与步骤207

知识点一：什么是激励207

知识点二：如何进行激励210

第二十二单元 掌握六大经典激励理论及其启示212

知识点一：马斯洛的需要层次论213

知识点二：赫茨伯格的双因素理论214

知识点三：麦克莱兰的三种需要理论216

知识点四：弗鲁姆的期望理论218

知识点五：亚当斯的公平理论221

知识点六：斯金纳的强化理论223

第二十三单元 了解一些激励实务性知识226

知识点：激励的误区与对策227

拓展知识一：十种需要奖励的行为229

拓展知识二：十种奖励优良工作的方法233

小结236

练习题237

第九章 沟通242

第二十四单元 理解沟通的基本过程242

知识点一：沟通的定义243

知识点二：沟通的作用244

知识点三：沟通的过程245

知识点四：常见的沟通方式及其特点248

第二十五单元 了解沟通的方向与网络250

知识点一：沟通的方向251

知识点二：正式沟通网络252

知识点三：非正式沟通网络253

第二十六单元 掌握沟通障碍的克服方法258

知识点一：有效沟通的障碍258

知识点二：有效沟通的7C原则262

知识点三：改善沟通的策略263

小结269

练习题270

第五篇 控制职能篇276

第十章 控制工作276

第二十七单元 理解控制的内涵与基本过程276

知识点一：控制的含义277

拓展知识：控制的目的和重要性278

知识点二：控制的基本类型280

知识点三：控制的基本要求283

知识点四：控制的基本过程286

第二十八单元 了解控制的重点对象和方法291

知识点：控制的重点对象292

拓展知识：常见的控制技术与方法296

小结303

练习题303

第六篇 管理新思想篇308

第十一章 21世纪的管理新思想308

第二十九单元 了解知识管理的内涵与根本目的308

知识点：知识管理309

拓展知识：人本管理311

第三十单元 了解危机管理的基本原则313

知识点一：危机管理的含义315

知识点二：危机管理的原则316

知识点三：危机管理过程317

第三十一单元 了解企业伦理管理与企业社会责任317

知识点一：企业伦理管理的内涵318

知识点二：实施企业伦理管理的意义320

知识点三：企业社会责任的内涵与表现形式324

拓展知识一：“企业社会责任”观的发展历程330

拓展知识二：企业经营业绩与社会责任的联系332

小结334

练习题335

附录 管理职能实训337

参考文献339